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保定这些旅行社、A级景区、旅游企业被投诉

时间:2018-01-04     【转载】

各县、市、区旅游局(委)、A景区、旅游企业:

2017年,全市旅游企业及从业人员加强诚信建设,不断提高旅游服务质量,持续促进我市旅游法制、文明、安全环境建设,为创建文明城市发挥了积极作用。但仍有部分单位企业服务水平、法律意识,工作态度等与人民群众的期盼和一般要求差距很大,造成游客投诉举报。为警示不文明行为和单位,依照法律法规规定,现将2017年以来,游客反映问题向社会公开。

2017年第一、二、三、四季度,共接待电话、网络、书面、来访咨询及投诉196起,电话投诉直接处理的83起。 其中网络12301平台处理投诉已结案125起,市区99起,安新22起,涞水2起,雄县1起,涞源1起;其中,旅游景区72起,旅行社40起,住宿6起,导游领队6起,餐饮1起。书面、来访咨询解决21起,其中投诉旅行社零团费低价游,强迫购物、擅自变更行程、旅游中受到人身伤害、退团后不履行合同返还押金、服务态度不好、质量不高等问题19起;投诉旅游景区人身受到伤害得不到及时救助推托责任、卫生脏乱差、私自收费、涉嫌欺骗消费等问题2起。在21起来访投诉中存在旅游服务质量标准下降赔偿的有11起,赔偿金额共32235元。

1531454275.doc


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