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三星公布note7手机召回细则 我市note7手机用户可到购买渠道办理退换货

时间:2016-10-19     【转载】

 日前,三星中国官网正式对外公布Galaxy note7手机召回细则,宣布从10月14日起,对中国大陆地区消费者已购买的三星Galaxy note7进行退换货处理。召回细则公布后,我市三星手机销售商已开始对保定范围内购买note7手机的客户提供退换机服务。


三星公布召回细则


本月14日,三星中国官网对外公布Galaxy note7手机召回细则,宣布从14日起中国大陆地区消费者可以开始对已购买的三星Galaxy note7进行退换货处理。如果消费者选择退货,三星会按照原购买价格全额退款,并提供200元补贴。而如果选择换货,选择购买Galaxy S7 edge/S7时,三星电子将额外再提供400元补贴;选择购买其他三星智能手机时,三星电子将额外再提供100元补贴。


这份召回细则的适用时间为2016年10月14日至2016年12月31日。三星方面同时表示,从2017年1月1日起,如政策发生变化,三星会提前告知相关内容。


在召回渠道方面,三星表示,消费者仅需携带Galaxy note7手机及相应购买凭证(发票、收据等)到原购买渠道办理退换货。如果在线下门店购买,购买的门店可以退换货。如果网购产品,三星表示不管是在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品,都需要在原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。


我市note7召回已开始


伴随三星方面公布召回细则,我市三星手机销售商已开始对保定范围内购买note7手机的客户提供退换机服务。


在亚太比邻的一家门店,相关工作人员告诉记者,该店已开通note7手机退换货的绿色通道,并电话联系了所有购机客户。购买note7手机的客户,可携带手机和购机票据到该店办理退换货,退换货政策与三星官网公布的政策一致;如果票据丢失,则需要顾客持手机亲自到店,按照特别程序办理退换机业务。


亚太比邻还特别提醒:如果消费者的手机出现配件丢失,或机器碎屏、进液等故障,也同样可以按照三星的召回流程办理退换货服务。但如果消费者在购买note7手机时,还同时购买了其它手机配件,则需要同时携带这些配件到店办理退换货。


如三星公告中所说,我市的三星手机销售商只能为在其自身渠道购机的顾客提供服务。


中消协:邮递等费用应由三星承担


三星宣布召回note7手机后,中国消费者协会随即发布消息称,中消协将监督三星公司做好SM-N9300 Galaxy note7手机召回,三星不得以缺发票等理由拒绝退货。


中消协提出,消费者退机或者换机时,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全、有损为由拒绝召回。如遇到缺乏发票等凭证时,三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定,履行召回义务,不得以此为由拒绝退货;另外,消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用等运输必要费用由三星(中国)投资有限公司承担。


■新闻事件回放


8月2日,三星发布note7。


8月24日,三星note7在韩国发生第一起手机爆炸事件,之后的短短8天时间内,三星note7共发生35起手机爆炸和着火事件。


9月2日,三星发布声明进行全球召回但不含中国,其双重标准引发争议,随后国家质检总局约谈三星公司。


9月18日,国行版note7“首爆”,中国三星电子称国行note7爆炸因外部加热导致,并称将起诉中国用户造谣。在随后的10天中,中国国行note7接连发生爆炸事件。


9月29日三星中国电子首次公开发声明致歉中国消费者,并称从未对中国采取双重标准。


10月6日,美国一部更换后的“安全版”三星note7再次冒烟起火。


10月11日,三星发布公告称,将暂停销售和更换盖乐世note7手机。同日,三星宣布将召回在中国大陆地区销售的全部190余万部note7手机。


9月上旬,美国宣布将三星note7列入禁飞名单,甚至托运也受限。随后中国14家航空公司对旅客发出类似警告。目前,加拿大、新加坡、香港、俄罗斯、卡塔尔、阿联酋、沙特等多地航空部门也均已禁止三星note7登机。


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