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“双十一” 血拼须理性

时间:2016-11-01     【转载】

“双十一”即临,线上线下的经营者开启营销新篇章。根据我市12315指挥中心和市消协受理的网购促销投诉分析,产品货不对版、虚假促销频现、商家单方取消订单、快递服务滞后、售后服务难保障等问题较突出。为保护消费者的合法权益,市12315指挥中心、市消费者协会发布 “双十一”消费警示。


一、合理计划,有的放矢,切勿冲动。根据家庭或个人实际需求,预先拟定购物清单、查找信誉商家,货比三家再出手,切忌冲动消费。根据以往经验,一些消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,却忽视实际需求和比价的必要性。在 “双十一”过后,盘点自己的战利品时就会发现,其中一部分商品属于不必要的购入,有的还陷入退货难的窘境,或遭遇商家设置的价格陷阱。


二、提前咨询,知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则,不要盲目支付定金。根据《合同法》规定,“定”和“订”字区别很大,定金一旦支付,不可退。下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。


三、选择正规平台、熟悉商家购物,不要轻信网络引擎的搜索结果,更不能轻信和点击来源不明的网址链接。从以往投诉来看,通过网络引擎的搜索找到商家并购物,发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多,而通过正规的交易平台购物,即使发生纠纷也能迅速解决。


四、不要轻信网站宣传。网络虚拟信息和线下体验存在差距,如果有条件,应先到实体店进行体验后再下单。


五、注重售后,妥善留存订单、发票等购物凭证、聊天记录,以备日后维权。了解“三包”、售后等服务范围和承诺,对于优惠品、赠品,也同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。


六、预留好快递时间。“双十一”期间,快递业务量激增,虽然电商企业及快递公司制定预案,但仍难保证和平时一样。所以,提示消费者要预留一定的收货时间,及时跟踪快递进程。签收快递前,务必开箱检查核对。


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