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去年我国网上零售市场交易规模近4亿元,今年的双十一,你准备怎样过?

时间:2016-11-03     【转载】

2016年的“双11”临近,网络造出的全民狂欢购物节已走到第八个年头。8年来,网民“剁手党”们有哪些转变?日前,易观联手京东发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示:去年我国网上零售市场交易规模近4万亿元,消费者在网购时从最初的“图便宜”,逐渐趋于理性,兼顾品牌、品质、售后服务等多重因素。


消费者网购行为日趋理性


从初入网购大门时盲目地“买买买”,到如今“货比三家”,市民王女士笑称,自己可以从网购“入门级别”毕业了。

至今,王女士家里还有不少留着无用、扔掉可惜的闲置物品。“刚开始网购觉得各种商品都比实体店便宜,买了不少坑人货。不是质量差就是使用率不高,用不上全浪费。”后来,王女士的母亲也因购置智能手机学会网购,甚至跟风加入“双11”抢购大军。“家里俩人闭着眼‘买买买’更可怕,闲置物品越堆越多。”

“经验教训都是真金白银买回来的。”如今,王女士每次购物前都要跟网店客服咨询一番,学会辨别“买家秀”是否为商家花钱找“托儿”造的假。《报告》中以京东为例指出,从2013年到2015年,“双11”期间该平台的退货率和客服售后咨询占比呈逐年递减趋势,而客服售前咨询逐年上升。“双11”期间,消费者购物时每个订单对应的浏览页面次数增加,说明在下单购物前会先进行充分考量和比较,不再单纯因促销价格而冲动消费。


消费者更加注重商品品质


伴随居民生活水平逐渐提高,老百姓的消费结构从生存型消费转向享受型、发展型消费,大批年轻消费者引领着新的消费观念。

“在多数商品的选择上,我坚信‘一分钱一分货’。”85后肖女士对今年的“双11”抱有冷静态度,“往年一门心思‘捡便宜’,收货后生气、窝火的不愉快购物经历不少。”面对今年天猫“双11”五花八门的新玩法,她准备好好挑挑再决定买不买,买哪些,“主要还是看商品质量,价格是第二考虑因素。”

《报告》显示:从2013年到2015年,消费者对品牌品质的关注度逐年上升,70后、80后和90后人群尤其关注商品品质。


男性竟比女性更爱“囤货”


如果将特定时间内消费者产生重复购买行为定义为“囤货”,那么依照《2016网络零售购物节消费者行为报告》的统计数据,去年“双11”期间,男性竟然比女性更爱“囤货”;从年龄上分析,中老年人比年轻人更易“囤货”。

“去年家里添了宝宝,我‘双11’大部分消费都围绕孩子,囤了很多尿不湿和纸巾、湿巾。”自从当上爸爸,冉先生在日常家庭消费中将重心偏向孩子,“囤些保质期长、使用频次高的日常消耗品。”

《报告》从侧面印证了冉先生的消费行为,在“双11”促销影响下,消费者最爱囤货品类集中在家用物品、食品等实惠的日常用品。家庭囤货注重孩子需求,年轻人爱囤零食,中青年则以家庭用品为主。


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