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定州移动深化服务提升效能,把文明窗口擦得更亮

时间:2019-03-01     【转载】

“您好!能不能先帮我补张卡?我乘坐的火车就快发车了。”近日定州移动中山路营业厅,一位客户急匆匆地走进营业厅欲办理补卡业务。为了帮客户节省时间,营业厅经理任华立即带他到雷锋服务站,通过绿色通道办理了业务。


帮助客户解决燃眉之急的雷锋服务站是专门为老弱病残孕设立的快捷服务通道。在雷锋服务站内,便民雨伞、饮水机、充电设备、医药箱、工具箱等一应俱全,大厅还安装了叫号机、无线宽带、电视、座椅等,让客户切实感受到舒适和便利。“‘三深化、三提升’活动开展以来,我们召开了专门会议,对提升服务效率等进行重点分析,采取更多行之有效的措施最大限度便民、利民。”营业厅是窗口单位,必须内强素质、外树形象。为进一步提升员工自身素质,营业厅每天召开晨训,进行服务演练;下班后总结全天工作,确保每天以最好的状态面对顾客。在工作之余还开展员工“接一待二招呼三”能力培训、业务知识竞赛、情景模拟等,提升员工业务能力,加快业务办理速度。


“为进一步了解客户需求,提升服务感知,我们在各个营业厅的显著位置设置了意见箱,便于收集用户的意见和建议。”董凤娟说,顾客等候时间过长是大家反映最多的一个问题。“经过观察,我们发现好多可以在线上自助办理的简单业务也到受理台席排队。”为有效解决这一问题,定州移动在大厅入口处设立了咨询台和专门引导员,提前询问每一个进厅办理业务的客户诉求,条件允许时,引导其使用手机App、微信公众号、河北移动微店、二维码扫描等信息化系统,将信息查询等简单业务引流到线上,极大提高了客户办理业务的效率。


“移动营业厅服务周到、细致、热情、快速,一进门就有工作人员主动提供帮助,很快就办结业务,多年来始终信任移动,舒心、放心!”面对客户的肯定,定州移动表示,将继续践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观,秉承服务业务双领先的宗旨,进一步想客户所想,急客户所急,为在网移动用户提供更加真诚、真心、真挚的服务,把文明窗口擦得更亮。


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