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中国电信:从“心”出发,细致服务用

中国电信保定分公司朝阳南大街营业厅拥有一支年轻的工作团队,他们本着“用户至上,用心服务”的服务理念,持续加强队伍建设,立足于让客户满意的目标,将服务理念做实做细。作为中国电信保定分公司服务使者,他们每天都以热情周到的态度为每位进厅的电信客户提供温暖贴心的服务。

11月14日下午,一位老人来到朝阳南大街营业厅,营业员杨伊然见老人走路不稳,赶忙上前搀扶,送往休息区坐下,并微笑询问老人有何需求。原来,老人下楼遛弯时忘带家门钥匙和手机,本想去孩子的工作单位拿钥匙,走到一半突然感觉身体不适,可能是血糖有点低,便想着到营业厅休息一下。见到营业员服务热情,老人便将实情相告。杨伊然凭常识判断血糖低可通过补充糖分缓解,在征得老人同意后为其冲了一杯红糖水。老人喝过红糖水后症状得到缓解。

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稍事休息后,老人坚持要去孩子的工作单位拿钥匙,杨伊然便拿出自己的手机协助老人联系家人,并拿出几块水果糖让老人随身携带。杨伊然的贴心举动使老人备受感动,握住杨伊然的手不停道谢。临走时老人在客户意见薄上留言“非常感谢小杨,心肠好的丫头”。

“暖心服务”是保定电信为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务,充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上,用心服务”的服务理念。朝阳南大街营业厅既是电信业务受理单位又是服务窗口,时刻彰显着中国电信保定分公司的服务水平。为了更加细致周到地服务客户,中国电信保定分公司全区72个营业厅内全部配备了应急保健药箱、轮椅、饮水机等便民设施,营业厅内全部开通免费无线网络,方便进厅客户体验高速快捷的互联网服务。保定电信人坚信:设身处地地为客户着想,持之以恒地完善细节,便能将文明服务的温暖传递给每个人。                 


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