保定市公交总公司优质服务促创建

自开展创建文明城市以来，公交总公司结合企业实际，以文明服务促创建，以社会责任深化创建，上下齐心，利用十米车厢凝聚正能量、引导正能量、传播正能量，最大限度的便民、利民，为广大乘客提供最优质、最暖心的服务。

公交公司做为窗口单位，充分利用公交车流动媒体的受众作用，公交公司在市区营运线路千余台公交车的车内LED显示屏上、车内报站器上增加“创建文明城市，人人有责”、“社会主义核心价值观主题词”的宣传用语;在所有车厢内设置爱心座椅、设置《保定人文明公约》和《保定人行为守则》、“社会主义核心价值观主题词”、“讲文明树新风”、“中国梦”、“关爱未成年人”的公益宣传展板；在所有公交车上车门处张贴“创文明城市，做文明市民，请您排队乘车”的宣传标识。在具备车载电视、液晶显示屏以及车尾全彩屏内进行“社会主义核心价值观”、“文明健康，有你有我”的主题宣传。在300余辆公交车车体制作“社会主义核心价值观主题词”、“讲文明树新风”的车体公益宣传。为提高市民对保定市创建全国文明城市工作的知晓率，为创建工作的深入开展提供了强有力的舆论支持。

创建工作开展以来，公交公司进行全司动员，工作中全力推进“五个文明”工作标准，大力引导司乘人员在服务中践行语言文明、举止文明、环境文明、驾驶文明、传播文明的使命，要求全体公交员工万众一心，人人参与创建，全面提升服务质量，人人成为我市全国文明城市创建的践行者、引领者。建立完善各项检查和隐患排查治理长效管理机制，做好自查自纠，每月各项检查近万台次。先后开展了“提质提效、文明服务”创建竞赛活动、创建“优质服务先进线路”、车辆卫生优胜单位评比等活动，并按季度进行全员优服培训，通过强化培训考核机制，使全体员工践行敬业、诚信的社会主义核心价值观有效提升，文明用语、礼貌待客、规范服务等在实际服务工作中得到充分展现。2019年，共收到表扬信1296件封，锦旗182面，媒体表扬75件次，市长热线平台表扬266件次，现金及拾物折合3584744元。4路周新刚、游1路黄献刚、K1路陈艳群、103路史琳、35路李会中、60路陈志利被市文明办评选为2019年“保定好人”，1路潘鹏被评选为“河北好人”，103路宁雪彦被评选为“中国好人”。优质的服务得到上级和广大乘客的认可。