来源：发布者：时间：2020-06-28 11:31
按照市委、市政府“三创四建”的工作部署，我局数字化中心紧紧围绕工作重点，以科技为基础，以服务为宗旨，以“学习、引领、服务”为工作理念，以创建全国文明城市为契机，突出重点，主动作为开展工作。
一、完善工作机制，提高工作效率。为加强数字化城管平台案件应对处置工作，解决数字化城管系统案件积压不办或办理不及时、反馈不规范等问题，逐步建立“即接即办即反馈”工作机制，我中心根据工作实际不断完善工作制度，提高城市管理问题的处置效率，逐步建立以数字化城管系统为抓手的“大城管”常态化城市管理格局。
二、发挥平台作用，有效开展工作。数字化中心秉承 “多个渠道收集、一套系统解决、一个标准考核”的理念，在拓展信息传递渠道、倾听市民心声、协调处置隐患、提升服务能力等方面不断完善。自2020年1月至今，共上报问题95551，受理问题92719件，其中事件88818件，部件3901件，派遣问题92719件，核查54278件；受理社会公众举报案件5250件；与交通广播电台连线节目共73期，受理案件219余件。
三、建立健全报告制度，提高工作效率。为加强案件处
置工作，解决办理不及时、反馈不及时等问题，建立健全报告制度。自2020年1月至今，共撰写并报送《数字城管（网络舆情）日报》152期，涉及各类城市管理方面的问题800余件；《数字城管（网络舆情）周报》13期；《数字城管（网络舆情）专报》11期，为领导的决策和城市管理工作提供了数据支持。
四、利用“专线平台”，提高为民服务意识。自1月至今，数字化中心办理“12345”市长热线管理平台系统工单2365件，办理问政河北工单22件，办理河北省阳光理政平台工单102件，受理市委社情民意办公室网民留言交办卡15件，回复人民网反映问题15件，对责内事项限时办结，及时反馈，做到“事事有回音，件件有回复”。
五、组建勘察队伍，提高处置效率。针对职责范围不清的疑难案事件，数字化中心实行“一线工作法”，组建勘察队伍，由专人到现场勘查确权，判定案件责任单位归属，或牵头组织相关责任单位进行联合整治、联动执法，确保 “件件有落实，事事有回音”。自1月至今中心工作人员经过现场勘查、明确产权、协调处理污水外溢、井盖丢失、线缆下垂、行道树折断等疑难案件100余件，大大提高了我中心无主安全确权的效率，为尽快解除重大安全隐患危险源工作作出重大贡献。
六、利用科技手段，发挥平台作用。为全面提高市容环境，提升城市形象，配合主城区马路市场专项整治行动，自
行动开展以来，数字化中心执行采集飞行任务约30次，配合相关单位进行影像采集任务约8次。通过航拍器，能更加全景立体的观看城市管理中出现的相关问题，辅助平台进行采集工作及核查工作，并更好地完成上级交办的其它任务。
数字化中心始终牢记群众利益无小事，坚持实事求是的工作态度，发扬求真务实的优良传统，引导全体人员爱岗敬业，争创一流。为进一步提高中心工作人员的服务质量，数字化中心制定了培训教育计划，按计划开展培训工作，着力从人员服务规范、案件办理规范，服务风险防范等方面有针对性地对一线人员工作提供指导，不断提升人员服务技能，不断提高队伍的综合素质。
