细节处处连文明

□甄学信

细节决定成败。在创建全国文明城市活动中，需要时时处处注意细节。

创城是一项巨大的系统工程，涉及到各个部门、各个区块。方方面面，角角落落，都要充分关注。每时每刻，把每一处的工作都要做实做好。不然，因为某一处失误，某一个细节出现纰漏，都可能导致全盘皆输。

据了解，某地创建文明县城，检查验收人员来到一家超市，发现有一些过期食品在架上销售，因此没有通过验收。商家不讲诚信，有悖商业道德和市场规范，属于不文明行为。小纰漏可能毁全局，要创建文明城市，需要把文明意识贯穿到各项具体工作中，变成人们的行为常态。

我们现在正在争创的是全国文明城市，标准自然更高，要求自然更严，所以，要做好的工作也更多。各部门、各行业都需要把自己的工作做扎实，尤其是一些窗口单位，特别要加强规范化服务，按照现在全市启动的窗口服务优化提升行动要求，树立文明城市、文明窗口的良好形象。党政机关需强化服务意识，克服衙门作风。企事业单位在工作中，则需要注意自己的形象，对待来办事的群众或客户，不但态度要热情，服务更要周到。  细节连大局，小事并不小。各单位接听电话的工作人员，拿起听筒先说一句“你好”，打电话的一方就会感到亲切温暖；商场超市等服务行业的工作人员，只要顾客一进门，就先送上一句“欢迎光临”，顾客就会感到心里熨帖。迎来送往间的问候祝福、微笑礼让，每句话语都体现着文明素质；大事小情中的关怀体贴、畅通便捷，每个举动都检验着文明程度。在创建全国文明城市的过程中，人人都是形象，事事都是形象。

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