助力旅发大会 创建文明城市

为规范旅游市场秩序，助力旅发大会，创建文明城市，日前，市文化市场综合行政执法局针对部分旅行社法制观念淡薄，未按规定备案，坚持赏罚并举，重管理，强帮扶，引导市场健康发展。

了解旅游企业情况，规范指导复工复业。通过摸排了解疫情期间游客退团退费难点问题，一切以群众满意为宗旨，一案一策，不默守陈规，维护好游客和旅游企业合法权益，截至目前帮助游客解决106件退费，结案率达97.6%，满意率98%。在高碑店，重点对旅行社电子合同鉴定规定落实进行业务指导，督促旅行社出行时务必签订旅游合同，杜绝霸王合同和阴阳合同条款，说明购物和增加自费项目。同时要求政府管理部门充分发挥全国旅游监管服务平台的智慧监管作用，通过投诉发现违法做到依法“诉转案”。结合第三界市旅发大会工作检查曲阜唐三县道路交通环境秩序，重点对漂流项目旅游安全工作实地勘察，备好物资，做好汛期应急预案，并对漂流行政审批事项提出建议。

启动旅行社备案登记信息清查工作。企业登记“先照后证”制度实施以后，部分旅行社只在行政审批部门注册，未按照法律规定到旅游部门备案。针对此种情况，市文化市场综合行政执法局旅游队坚持查处一批、规范一批、处罚一批的思路，进入暑期以来突出在竞秀区、莲池区，调查、核实、采集信息工作，对发现有问题的旅行社逐家逐店电话提醒及时备案，一月来，共检查旅行社106家，规范旅行社（门市部）36家，下达责令整改通知书10件，查处黑社一家正在调查处理中。

提升旅游企业形象，助力创城。按照创城标准，补短板、锻长板，整体推动旅游企业文明营商，文明服务。通过执法联查，针对旅行社创城行动标准不高、缺项少项等问题，下发整改通知书，广泛文明旅游宣传，设立学雷锋志愿服务站点并真心服务。同时指导企业，引导广大游客创城重在过程、重在养成、重在坚持。

市文化市场综合行政执法局旅游队热线电话5906352。