牢记来时初心 践行服务使命

望都县退役军人服务中心成立以来，明确“牢记初心使命，服务退役军人，助力国防建设”宗旨，结合退役军人群体特点，倾力为他们打造“三个家”。

暖心贴心的温馨之家

当过兵的人，都会有深深的军营情结，喜欢找“家的感觉”。为了营造“家的感觉”，工作人员在中心大厅最显眼位置，设计制作了带有“退役军人之家”的墙体雕绘。大厅中干净整洁的休息座椅、高低适中的咨询台、鲜明的岗位指示牌、纯净水、备用雨伞和纸笔……每一个角落，每一个细节无不透露着用心用情。

服务中心还对工作人员进行了接待礼仪和业务知识培训；明确服务中心职责和服务标准，制定教育培训制度、信访接待制度等；建立来人来访首问责任制，实行一人接待全程跟踪服务，避免因换人带来的接待断档。

每逢春节和“八一”，退役军人都会收到服务中心送上的一份暖意融融的慰问信和春联，重点优抚对象还能收到一份上门的贴心问候和大米、食用油等过年礼物，让退役军人们真切感受到了服务中心就是自己的“家”。

公平公正的和谐之家

对于符合安置条件的退役军人来说，最期盼的是能够选择一份满意的工作，最担心的莫过于稀里糊涂地“被安置”了。为打消他们的疑虑，服务中心下足功夫，积极争取协调相对稳定、适合退役军人发展进步的单位，让他们在人生的转折点上不留遗憾。

安置过程全程公开。公开符合安置条件退役士兵人数及基本情况，公开打分量化实施细则，公示每一位退役军人的打分结果、公示安置岗位数量和具体安置岗位；邀请组织、人事、纪检监察等部门参加公开选岗大会，选岗过程全程录像录音，退役军人按照量化得分从高到低依次选岗……

“阳光操作”流程，使每一位退役军人彻底放心、安心、顺心。不只这些，最美退役军人和军嫂评选、退役军人评残、社保和医保接续……凡是涉及到退役军人及家庭切身利益的事，服务中心都是公开公正公平。

排忧解困的关爱之家

大部分退役军人因为缺少必要的劳动技能面临就业困难。为帮助他们实现就业，服务中心逐一掌握其家庭状况、个人特点及就业意向，有针对性地安排适应性培训，帮助他们提升技能；依托省退役军人网上招聘平台，为退役军人提供就业岗位；以有特长的退役军人为支撑，建立“一帮一”“一带多”的退役军人联帮互助机制；开展就业创业网上培训，成立退役军人就业创业促进会……

为妥善处理退役军人生活中遇到的各类纠纷和矛盾，聘请多位资深律师组建“退役军人法律援助室”，聘请司法部门多位调解矛盾经验丰富的“帮大哥”“兵大哥”组成“退役军人评理室”，从法律层面提供援助，从情和理方面帮助他们打开“心结”。

由于国家优抚政策变动和其他多种因素，部分退役军人提出了自己的利益诉求，服务中心对来电来访建立专门台账，做到来人来电有登记，办理结果有回应；对符合政策规定的，马上安排落实，对不合理诉求，建立“一包一”机制，领导干部亲自上门，耐心细致地讲政策……

“家的温暖”激发了广大退役军人的荣誉感和社会责任感，脱贫攻坚、乡村振兴、抗击疫情……到处都活跃着曾经绿色的身影。         周丹 陈思明