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“百姓议事厅”解居民“三心事”

来源:邢台日报作者:时间:2022-03-21 16:51


居民“一键下单”,多部门“抱团服务”——
“百姓议事厅”解居民“三心事”
邢台日报社全媒体记者刘东甲 通讯员王聚芬
“2号楼2单元3层楼道灯不亮了。”3月19日,信都区富兴社区祥和城小区居民焦万里在“百姓议事厅”微信群发送了这条信息。富兴社区党委书记邓为娜看到留言后,通过网格员第一时间安排人员前去维修。不一会儿,楼道灯便重新亮了起来,焦万里拍照在群内反馈,居民纷纷点赞。
祥和城小区是邢台市最大的保障房小区,2018年开始入住,小区住户多、人员密集、流动性大。该小区刚交付使用时,租住人员来自各行各业,甚至五湖四海,习惯不一、群体不一,参与服务的各部门衔接和流程不顺畅,欠缺沟通和交流,各种问题接连而至。
围绕破解小区管理难题,该社区在李村镇党委、镇政府的指导下,在市住建局的支持下,整合社区管委会、保障房后期管理服务中心、小区物业公司等多方面力量,组建了社区党群服务中心,打造“三服合一”的服务模式。创新构建“党建+网格员+楼长+志愿者”管理服务模式,居民只需在“百姓议事厅”内“一键下单”,多部门会合力共同服务居民解决难题,变过去的“各自为战”为“抱团服务”。
“隔三差五地上门服务,帮俺家解决了大难题,可真是太感谢了。”该小区居民张海秀是残疾人,看病就医不方便,该社区工作人员了解情况后,当即安排志愿者定时上门提供助医服务,有特殊需要时,一个电话就第一时间赶到。
在该小区,像张海秀这样享受“特殊待遇”的不止她一人。对于小区行动不便的老人、残疾人等无法通过“百姓议事厅”表达诉求的群体,该社区引进第三方医养团队服务机构,联合小区志愿者组建专业服务团队,定期入户提供助医、助洁、助浴等服务。社区还腾出专门区域为老年人提供日间照料服务,餐厅、影音室、游戏室、休息室、棋牌室、运动康复区等配套设施一应俱全。
到日间照料室“尝鲜”体验的居民焦万里称赞道:“娱乐、健身、休息、用餐,样样都好,还有人陪伴,比在家待着还舒适,关键是养老不离家,可真是好呢。”
“大伙住在一个小区就是一家人,我们要把每一位居民都当作家人看待,悉心提供服务,帮助解决难题。”富兴社区党委书记邓为娜说。
【邢台网】:http://www.xtrb.cn/xt/2022-03/21/content_841934.htm

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