“银色守护”看移动 “智慧助老”不止步

保定晚报讯（通讯员辛博宇）随着互联网浪潮汹涌而至，智能化应用已渗透到生活的每个角落。在中青年享受数字生活便利的同时，部分老年人却面临着一道“数字鸿沟”。近日，河北移动聚焦老年客户在数字生活中的急难愁盼问题，推出“心级服务银色守护计划”，助力“银发一族”畅享智慧生活。

更大字体，更多关怀 “在哪里交话费？”“怎么查看我的流量余额？”70岁的河北移动客户王爷爷平时使用智能手机时常因眼睛看不清、手指点击屏幕不灵活，导致操作失败。幸好附近有家移动营业厅的工作人员耐心讲解。“她们还教我切换‘河北移动APP-关怀版’适老模式。字体变大了，界面简洁了，想选的按钮一下就能点到。”王爷爷欣喜地说。

据介绍，老年客户登录“河北移动APP”，进入“我的”界面，打开“设置”，点击“关怀版”按钮，就能一键切换“关怀版”适老模式。除了字体放大，“关怀版”的界面简洁、图标简单、间距较大，让老年客户一看即懂、一点即达。此外，该版本还开发了语音播报功能，可智能识别文字，方便将老年客户看不清的内容直接“读”出来。

专属模式，智慧助老 河北移动IPTV、爱家TV上线老年模式，开启专属老年频道和资源。戏曲、广场舞等适老化节目优先展示，大字体、简洁版式、语音搜索等功能，让节目查找变得更方便，让“银发服务”更欢心。

敬老专线，一键呼叫 为了让老年人更好地享用10086热线咨询服务，河北移动推出10086“敬老专线”。65岁及以上老年人拨打10086热线，可直接跨过智能语音提示和数字选择等环节，迅速接入“敬老专线”人工客服，服务用词进行适老化改造，提供视频客服在线服务，让老年人“足不出户办业务”，“见屏如见面”让“银发服务”更暖心。

爱心台席，优先办理 河北移动心级服务显温度，适老服务持续升级，在营业厅推行老年客户服务举措：设立“老人服务专席”， 统一摆放标识桌牌，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等便捷服务设施，让适老化服务有温度；同时，优化、简化老年人业务办理流程，强化“一对一”服务，为老年人提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，让“银发服务”更便捷。

银发课堂，关爱加倍 河北移动在营业厅常态化开展“银发小讲堂”活动，通过线上线下多渠道，为老年人讲解智能机使用、防范诈骗、保护个人信息安全等知识；河北移动还定期开展“敬老扶老”主题活动，采取走进社区、老年大学等形式，为老年人提供智能通信知识科普服务。“请进来”与“走出去”，让“银发服务”更贴心。

陪伴套餐，温情升级 河北移动暖心升级“孝心卡”“孝心包”等60岁及以上老年客户专属的资费产品，不但价格更实惠，还可享受亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、防诈骗等服务，让“银发服务”更舒心。

河北移动坚守为民服务初心，持续优化银发服务举措，让“银发族”共享数字化发展成果。