河北涿州：坚持人民至上 让群众少跑腿好办事

河北省涿州市行政审批局自推出“流动帮办”服务新举措以来，负责帮办的工作人员随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众，为他们提供免费咨询、免费帮办服务。从过去的“面对面”办理向现在的“肩比肩”交流转换，为办事群众提供最大便利化服务，真正让群众体验到亲人般的温暖。

“窗口服务”提质提速，真正做到“让群众好办事 为群众办好事”。贺星伯 摄

免费为群众复印相关材料。贺星伯 摄

这种“流动帮办”正是涿州市行政审批局推出的优化营商环境十八条便民措施之一。涿州市行政审批局在深入落实“放管服”工作时，制定出台优化营商环境十八条便民措施，内容涵盖咨询引导、窗口服务、审批服务、自助服务等各方面。措施要求每个驻厅窗口明确1至2名工作人员为本窗口“领办、代办、帮办员”，为办事企业和群众提供从进门到办结过程中的咨询解答、领办、帮办、代办全流程、全方位、全覆盖的主动服务，真正做到“让群众好办事 为群众办好事”。

为办事群众提供最大化便利服务。贺星伯 摄

自动取号区。贺星伯 摄

下一步，涿州市将在提速、提质、提效上狠下功夫，推动有效市场和有为政府更好结合，切实提高群众和市场主体的满意度和获得感，着力打造有温度、有速度、有质量的涿州政务服务品牌。