保定晚报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）近日，一位年过八旬的老人在家人的陪同下来到中国电信保定分公司五四东路营业厅，专程给店长陈聪聪送来感谢信，对她细致周到的服务表示感谢。
据老人回忆，自己想与一位亲属联系，但一时忘记了对方的电话号码，便来到电信营业厅，希望通过通话记录单，找到对方的联系方式。“当时我十分着急，气喘吁吁。小陈见我上了年纪，赶忙搀扶我来到‘爱心翼站’休息，并给我递上一杯温水。”
由于查询详单需要提供手机号码的服务密码，但老人自己并不清楚密码，于是陈聪聪通过身份证重设了服务密码，并细心地将密码填写在服务卡上，叮嘱老人一定要保存好。因为老人已记不清与亲属的具体通话时间，陈聪聪帮忙查询了近6个月的话单，并按照时间顺序调整好格式，标注好主叫和被叫，分月份打印装订，最终解了老人的燃眉之急。
当天下午，老人在家人的陪同下来到营业厅，特意送上一封亲笔写下的感谢信。“小陈的耐心与热情服务让我很暖心，真真切切感受到社会对老年人的关爱。”老人如是说。
服务无小事，点滴见真情。以陈聪聪为代表的电信人秉承“用户至上 用心服务”的服务理念，不断提升服务水平，切实帮助老年人解决烦心事儿，助推形成助老敬老新风尚。
