要比聪明服务更聪明

□杜明骏

据《保定晚报》报道，蠡县把关注重点人群做为智慧管理社区必不可少的重要环节，通过“互联网+智慧养老+智慧终端”，为社区记录的高龄老人、独居老人、病残老人和空巢老人等重点关怀人员配发智能手环，安装智能门锁，提供健康监测、健康预警等服务，实时掌握老人居家状态，为更多老年人的生活安全增加一层“智慧”守护。

蠡县的社区服务与以往相比，无疑是更聪明的。在这样的前提下，有关方面对社区居民情况了解得更多、更深了，所提供的服务也更具针对性、更为精准了，这样肯定会减少大量人力物力的浪费，服务效率也必然会大幅提升，生活在这种社区的人们，尤其是老年人也比以前、比在其它地方多了几分安全，少了几分危险，他们的幸福指数肯定比一般人要高出很多。

老话说，没有最好只有更好。我们可以明显看到，上面所看到的这种聪明服务一般都是建立在智能手机、互联网等现代化工具之上的，而现实中有很多老人在使用这些现代化工具方面偏偏是个缺陷。尤其是一些年龄较大的老人，使用智能手机接打电话都很困难，让他们熟练使用一些小程序就难上加难了。

所以，我们在社区管理上除了要进一步加强线上服务之外，也不能弱化线下服务、实体服务，把线上服务和线下服务更紧密的结合起来才行。如果仅仅依赖于线上的聪明服务，或者试图用线上服务代替线下服务，那就不是真正的聪明，那情形可不是我们大家想看到的啊。