宽带“夜诊”进万家 周到服务暖人心

保定晚报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）中国电信保定分公司加强对中国电信宽带用户的服务关怀，体现差异化服务优势，近年来为市区及县城用户提供“夜诊”服务，工作时间由原来的每日18时延长至当日22时，为夜间网络畅通保驾护航。

5月23日21时，家住东部风景小区的刘先生家突发网络故障，无法连接网络，刘先生随即拨通了中国电信东区业务发展部智慧家庭工程师刘旭的电话。刘先生向刘旭简单描述了故障问题，最终确定为线路问题，需要上门查修。“家里人有晚上追剧的习惯，突然没了网络，实在不便。”刘先生有些着急。刘旭安抚刘先生的情绪，告知对方中国电信保定分公司推出的“夜诊”服务，工作时间延长至当日22时，像刘先生这种情况，智慧家庭工程师可以立即上门维修。

大约二十分钟后，刘旭抵达刘先生家。经过专业检测，发现故障原因是楼上住户装修时意外将室外线扯断所致。锁定故障原因后，刘旭对断点进行了重新熔纤，经测试，网络各项数据恢复正常。在确认网络可以正常使用后，刘先生连声道谢：“‘夜诊’服务方便了我们这些有夜间用网需求的用户，为电信的高效服务点赞。”

想用户之所想，急用户之所急。以刘旭为代表的中国电信保定分公司智慧家庭工程师爱岗敬业，恪尽职守，用实际行动保障千家万户的宽带网络顺畅，用万分努力践行让用户“10分”满意的服务承诺。