别让扫码点餐变了味

□叶金福

“您好，要点餐可以扫桌上的二维码。”眼下，走进各大餐厅和饭店，扫码点餐早已见怪不怪。不过，这原本便捷的服务如今有些“变味”，部分商家为了运营公众号、扩大流量宣传，引导消费者扫码关注公众号或小程序，而繁琐的操作流程、强留的个人信息和冗杂的广告推送等时常被吐槽和诟病。

扫码点餐已成为很多酒店、饭馆的一个规定动作。对商家来说，这项服务既能节省人工成本又能提高点餐速度和精准性，可谓一举两得，而对消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到商品、菜品等更多详细信息，也有助于选择。可见，扫码点餐服务是一种互益模式。

但扫码点餐也存有一些问题，诸如个人信息被泄露，部分老年消费者因不会操作智能手机而影响点餐、强制消费者关注公众号或使用手机App等现象等，这无疑既剥夺了消费者的自主选择权，又不利于消费者的个人信息保护。

不久前，北京市消协曾公开劝喻经营者，明确“不得强制扫码点餐”，这无疑既是对“强制扫码点餐”的一种规制，更是对消费者权益的一种保护。笔者以为，防范“扫码点餐”变味，除了必要的“劝喻”之外，还需多方发力。

首先，监管部门要发力。市场监管、消协等监管部门要对商家扫码点餐行为进行必要的规范，既要允许扫码点餐，又要规避强制扫码。

其次，消费者要发力。消费者在消费过程中一旦遭遇强制扫码点餐等行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报。

其三，商家要发力。一方面，商家在提供扫码点餐服务时要切实尊重消费者的选择权，尤其是面对老年消费者，要允许现金消费，不得强制扫码而为难他们。

只要监管部门、消费者和商家三方共同发力，就一定能防范扫码点餐变味，从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放松的用餐消费环境。