12345热线助小区居民生活便利又放心

保定晚报讯（通讯员张娜）竞秀区话剧院街百花小区居民代表日前将一面写有“不忘初心担使命 情系百姓解民忧”的锦旗送到12345热线工作人员手中，对热线的办事效率与服务质量表示肯定和感谢。

市热线办近期接到百花小区居民电话反映称，小区自来水井被污水浸泡，每逢雨季污水外溢、气味难闻；小区门口人脸识别系统使用不便，阻碍正常出行；大门起落杆能随意用手推开，起不到安全保障作用，给小区居民日常生活造成一定影响。

针对小区居民关注的焦点问题，市12345政务服务便民热线快速响应，会同市政府督查室组织市执法局、竞秀区政府、街道办等相关工作人员开展接诉即办现场调度会，切实解决群众急难愁盼问题，为居民打造宜居生活环境。

市热线办在充分倾听居民诉求基础上，现场议定由市执法局组织相关单位对自来水井内的污水进行清掏；由属地政府查找污水来源的同时，增加对污水井抽污排污频次，由原来每半年一次的抽污作业改为每3个月一次，确保污水得到及时清理；对小区门口的起落杆进行加固，安装门禁卡、出门按钮等设施，小区整体生活环境得到有效改善。

目前，小区内自来水井里的污水已全部清掏完毕，居民喝上了放心水，在小区基础设施便利使用的同时，更保障了小区居民居住安全舒适。