提升监管服务效能 高新区切 实为民排忧解难

保定晚报讯（记者耿静 通讯员赵萌）7月11日，正誉绿谷小区的三家底商代表，向市执法局直属三大队送来了三面锦旗，感谢直属三大队在处置小区居民举报底商噪音、油烟、异味扰民问题上，以人为本、执法公正，有效解决了居民困扰难题的同时，也维护了商户的合法权益，疏解了双方矛盾。

6月份，直属三大队接到正誉绿谷小区居民反映，小区底商有三家商户存在油烟扰民、噪音扰民、异味扰民等问题，严重影响居民生活。直属三大队高度重视，第一时间安排辖区中队队员，现场对居民所反映商户存在的问题，进行核实处置，并多次向小区居民调查了解困扰问题的详细情况。

直属三大队寓监管于服务，着力解决居民与商户的实际问题，组织社区、物业、市场监管、居民代表、商户代表召开协调会，面对面地提诉求、想方法、拿方案，有效提高问题解决效率。

对小区底商餐饮企业厨房用水的排水管道与小区居民生活用水管道，社区、物业协调进行了施工分离排放，有效解决污水异味问题；餐饮企业主动更换了更大功率的油烟净化设备，并合理合规更改了排烟口方向，解决餐饮油烟困扰居民难题；酒馆主动取消了店内的演出活动，并对隔音措施查漏补缺，封堵降噪漏点，直属三大队协调第三方检测公司，到小区居民家中做环评检测，得到了小区居民的认可和赞许。

“现在在家里闻不到异味了，休息时也不觉得吵闹了。感谢直属三大队解决了长期困扰我们的难题。”家住正誉绿谷小区的王女士高兴地说道。

近年来，市执法局直属三大队在执法过程中，始终坚持“721”工作法（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，温度执法，以“服务+执法”方式，着力做好市民满意的“加法”、市民困扰的“减法”，稳中求进、变中求新、难中求成，有效解决居民群众困扰难题的同时保障商户合法权益，为建设高品质、有韧性的现代化新保定贡献城管力量。