疏通下水道花了2200元，市民感觉收费不合理

保定晚报讯（记者张倩 任奕葳）“通个下水道居然花了2200元，根据商家给出的明细，我觉得有些费用不合理，不知有没有部门对这种情况进行监管呢？遇到这样的问题，我们又该找谁维权？”近日，张先生在网络平台上找到一个疏通下水道商家的联系方式，然后购买其服务，却疑似遭遇了价格虚高的服务。张先生希望用自己的经历提醒人们，遇到类似事情一定要问清楚各种收费标准后再购买服务。

张先生告诉记者，他家卫生间下水道堵了，7月16日下午5点半，他在电商平台相关版块上看到管道疏通的商家电话，就打过去咨询，商家客服表示：平台上标注的是“上门+维修”的基础价格，涉及其他费用再单算。随后，张先生与商家直接约好了上门服务，但没有通过电商平台下单。张先生详细描述说：“维修人员晚上9点半才来，先是用普通工具试了一下，疏通不开，说需要拆装马桶并使用‘药水’泡，一瓶200元，其他什么也没提。”张先生觉得时间很晚了，来不及更换商家，而且自己饱受此事困扰，只想尽快修好，就同意了。“我当时着急，就说先试试吧。然后，我回卧室接听了一个电话，等我再出来的时候，地上已经多出5个空‘药水’瓶子。”管道疏通后，在回装马桶时又发现有个零件坏了，维修人员表示自己有零件可以更换，张先生心想零件没多少钱就同意了。最后维修人员向张先生报价总共2200元，张先生支付了，“我以为是疏通剂‘药水’用的多，当时并没有仔细算。”

事后，张先生向维修人员索要票据，却在其提供的收据上发现了问题。“商家不给发票，收据上也没有章。费用明细更是价格虚高且不合理。”记者在张先生提供的收据图片中看到，上面写着药水260元一瓶，共用7瓶；马桶零件300元；疏通马桶150元。对此，张先生也很不解，“我从网上查过，这种疏通剂售价每瓶198元，而且维修人员当时说的是每瓶200元，可最后为什么每瓶收260元呢？还有那个马桶零件，在拆前是没问题的，那是不是维修人员在拆装时不小心弄坏的呢？这种零件我去市场问过，才30元钱，但他收我300元，是不是太高？”张先生还强调，维修人员在服务前对收费项目未告知，价格虚高，且维修现场脏乱。回想起整个服务过程，他感觉太糟心了。

“这样的事情是个例还是普遍存在的现象？”带着疑问，张先生向相关部门反映了自己的问题，“给我的回复是这属于市场行为，是市场调节价。”张先生无奈之下又联系了电商平台。“尽管我不是从电商平台下单，但平台服务很好，在找商家积极协商的同时，也对其他消费用户进行了回访，并降低了商家的综合排名。”

张先生再三表明，自己的初衷并不是退款，而是想杜绝这种乱收费现象，“如果只是退款，我可以直接联系商家协商。但我觉得应从源头上约束商家乱收费。”张先生认为此事很值得关注，“不知有没有相关政策，以免类似情况再次发生。”

记者就此事咨询了法律人士，张先生的消费行为不属于市场指导价需要规范的行为，疏通下水道服务收费的高低没有法律法规层面上的严格约束。另外，张先生所说的口述价格与最后结算价格不相符的问题，商家可能涉嫌消费欺诈，而关于其反映的商家未开具正规发票的问题，可以向税务部门进行举报，也可以就商家不诚信经营的行为，向市场监管部门反映或拨打12315进行投诉。

同时，法律人士也提醒消费者，为了维护自己的合法权益，消费者应尽量选择正规的维修团队，并在服务前了解各项收费标准，在结算时详细了解产品价格、服务流程，询问每个项目的具体收费，尽量当场提出疑问。在通过网络平台购买服务时，建议消费者查看服务方的资质、评价、收费价目表等，并在服务过程中注意保留证据，以便出现纠纷时维权。