来源：保定晚报作者：时间：2023-11-15 07:24
京东回应：给客户500元补偿，同时给予商家相应处罚
商家回应：联系不到客户确认物流，于是填了前一天的单号
保定晚报讯（记者董岑）近日，网友“风”向本报反映了一件自己遭遇的闹心事。他在京东商城某家汽车用品专营店，花7000多元购买了一个轮胎，但奇怪的是流信息更新后显示在其下单的前一天货物就已经发出了。不仅如此，收到货以后发现并不是全新的，让他十分气愤。
网友“风”告诉记者，9月14日他在京东商城某家汽车用品专营店下单了雷克萨斯轮胎，总价7700余元。等物流更新后，他突然发现快递在9月13号就已揽收。“轮胎是14号早上七点多买的，商家在13号的时候就发出来了，我挺纳闷儿的。再怎么着，也不能我还没买的时候就给我发出来呀。”
9月16日商品签收后，“风”发现轮胎和预想的有很大差别，他告诉记者：“轮胎的每个部位都有使用过的痕迹，都生锈了。”随后，他与商家进行了沟通。商家称，保证原厂原车正品，但轮胎并非全新而是4S店修理厂回收来的拆车件。“我买的时候你没说呀，就算是拆车件，我认了，质量你得给我保证吧，那么多锈也不行啊，还没有3C报告。”
网友“风”说，9月23日起，他联系了京东商城客服投诉，京东交易纠纷专员介入后开始对此事进行了调解，但是到目前为止，此事依然没有结果。“京东专员问我诉求，我说根据法律规定不是退一赔三吗，我不要那么多，但是得尽可能挽回损失，然后给予商家最严厉的处罚。专员回复直接就是支持不到您，最后就提出赔我500块，我无法接受，事情就僵在那里了。”
11月6日，记者拨打了京东商城客服热线，就此事联系了京东客服。京东客服告诉记者，此事已移交专员跟进处理，正在积极与客户沟通协调中。由商城拿出500元补偿给客户，同时，还会对商家按照商城内部的处罚方案作出相应的处罚。关于物流提前发出的问题，京东客服称，有可能是商家误操作所导致。
11月10日，记者通过京东平台联系到了该商家。对于物流提前发出的问题，该店客服告诉记者，客户购买当天他们就在联系客户，但是联系不上。“所有订单我们都要打电话和客户沟通确定是否需要，确定能匹配上车型才会发货，如果发出没人签收这个快递损失来回就得六七百。联系了两天没有联系上，只能先填单号，于是就填了前一天我们的单号。”该客服表示，他们也在积极和客户沟通解决，如果有质量问题也支持补偿或者重新更换，“至于客户提到的3C报告，我们都是一般4S店或者回收过来的拆车件。我们也明确注明了是拆车件，这种根本没有3C报告的。如果是全新的只能去4S店订购。”
对于商家的回复，网友“风”并不接受，他告诉记者，自己当时并没有接到过电话询问发货问题。至于商家说商品写明了是拆车件，当时他购买时商品详情里并没有注明。“这件事已经拖了两个月了，我只希望能够尽快得到公正的处理。”
