网购选择“仅退款”，贪小便宜成被告

保定晚报讯（通讯员樊佳月 姜雅静）为了吸引更多客户，有电商平台推出了“仅退款”模式。然而有消费者却恶意利用规则“薅羊毛”，侵害商家合法权益。清苑区法院日前成功调解了一起此类案件，被告李某向电商平台支付了货款。

今年9月份，清苑区李某在某网络电商平台上购买了一套价格为69元的儿童玩具。收到货物后，李某向购物平台表示玩具质量太差，并申请“仅退款不退货”。商家与李某沟通，要求其退回商品，却被李某拒绝。经多次沟通无果后，商家无奈诉至清苑区法院，要求被告李某退还货款69元，并且赔偿打印费及调档费300元。原告同时还向法院提交了上千字的文字说明，表示曾多次被消费者恶意“仅退款”操作成功，虽然货款数额都很小，但是小本经营薄利多销，商家已深受其害。

法官考虑到商家在外地，为减少诉累，便采用线上方式开展调解工作。在与被告李某沟通中，向其说明被起诉的原因，并告知消费者不应仅享受平台、社会等方面赋予的权利，也需要尽到相应的义务，以公平诚信原则进行消费。经过法官耐心释法明理，最终双方达成调解协议，被告李某给付原告货款60元。至此，该起纠纷圆满化解。

据办案法官介绍，“仅退款不退货”规则是为更好保护消费者权益，但由此引发的消费者恶意损害商家权益的网络买卖合同纠纷案频发，至今年10月份底，清苑区法院就受理了此类案件数十起。法官解析说，《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”，但同时民法典规定，民事主体不得滥用民事权利损害他人合法权益。所以，作为消费者应理性消费，诚实守信，在电商平台消费时应当根据实际情况选择恰当退货退款模式，避免抱有“薅羊毛”贪便宜想法，更不可通过不合理下单、退货操作或恶意差评等干扰商家经营，否则应当对商家承担侵权责任。作为商家，在经营过程中应严把质量关，向消费者提供符合国家标准的优质商品或服务，以诚待客，以信取利；而对于扰乱经营秩序的侵权损害行为，要勇于以法律武器维护自身合法权益。同时，电商平台应当依法建立完善管理制度，加强监管，及时堵塞漏洞，营造安全放心的网络消费环境。