治理“家政服务”乱象需多方发力

□井夫

家电维修、管道疏通、开锁换锁……很多家庭在日常生活中都有这样的家政服务需求。这些服务事情虽小，但与民生息息相关。然而，当前家政服务市场中以次充好、巧立名目、坐地起价、借机“宰客”等现象时有发生，为居民生活带来了不少困扰。

笔者以为，治理“家政服务”乱象需多方发力。

行业要规范。健全行业相关规章制度，充分发挥行业协会作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。还要加强对家政维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。

平台要尽职。互联网家政维修平台应加强对厂家维修资质、维修水平等指标的审核力度。同时，平台应要求各商家对零部件费用及上门维修费用、时长进行明码标价，便于消费者查阅和监督，保障消费者合法权益。

监管要到位。政府监管部门作为市场监管主体，对家政维修服务行业应加强监督管理，适当多一些突击检查。此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

消费者要理性。在选择家政维修平台时，要擦亮眼睛、货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施较严的大型家政维修平台。

相信，只要行业规范、平台尽职、监管到位、理性消费，就一定能有效治理“家政服务”乱象，给消费者营造一个透明、合理、优质的家政服务消费环境，切实守护好家政服务行业的良好生态。