消费者维护自身合法权益要理性

□于士磊

一年一度的“3·15”消费者权益日到来，不由再次提醒大家：消费要理性，维护自身合法权益同样也要理性。

现实生活中，消费者在自身合法权益受到侵害时，有的选择息事宁人，稀里糊涂放弃追偿；有的一时气不过，冲动之下和商家动“粗”，导致自己从受害者变成违法者；有的粗心大意不注意保存消费凭据，导致维权困难等。

消费者在购物时，要选择具有经营资质的正规商家，千万不要一味图便宜，选择“三无”或者没有质量保障的产品。要增强自我保护意识，购物消费务必索要消费票据、凭证，千万不要当“马大哈”。当自身合法权益受到侵害时，要妥善保存好维权证据，第一时间寻求有关部门帮助，不要因为时间的延误、证据的缺失等造成维权失败。

维护消费者权益，相关部门要加大维权工作的宣传力度，让消费者懂得维权，指导帮助消费者正当理性维权。在接到消费者举报投诉时，要高度重视、及时介入，依法依规妥善处理，让消费者舒心。相关部门解决问题快、准、狠，也会有力震慑住不良商家商户，使其不敢以身试法。

随着消费者维权意识提高，相关部门维权力度加大，在一定程度上也会倒逼商家提高生产质量、依法依规经营，形成和谐有序的消费环境。