“滥用”网上退货权利被起诉 法院耐心调解双方达成和解

保定晚报讯（通讯员胡丽娟 李晓舟）随着网络信息技术高速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分，其中不乏有些消费者滥用购物平台提供的便利退货、退款条件，侵害经营者合法权益。近日，清苑区法院悉心调解一起此类侵权纠纷案件。

原告赵某在某网络平台注册了一家网店销售家具。今年4月，一清苑区客户用网名在网店购买一个茶几，收到货后经检查，发现茶几有一处掉漆，便多次在某网络平台申请“仅退款”。赵某认为该人的频繁操作，影响了自己的正常经营，便起诉至清苑区法院。

受理该案后，法官助理经阅卷发现，原告提交的诉状中，被告姓名为网络用名，且未提供被告身份证号码，便与原告赵某取得联系。经过一番周折，最后利用网络平台查询到被告真实姓名，并依据收货地址成功找到被告王某。

被告王某情绪激动，认为平台赋予消费者收货后不满意可申请“仅退款”的权利，并不认为其行为影响了原告的正常经营活动。承办法官首先安抚其情绪，在查看被告购买的茶几后，认为掉漆并不严重，并未影响实际使用效果。考虑到商品重量较大，退货邮寄费用较高，便提出可以让原告邮寄补漆材料或金钱补偿的建议。

通过承办法官耐心调解和释法明理，被告同意了法官提出的解决方案，并认识到自己的行为不妥，保证立刻停止侵权行为，不再影响原告正常经营。最终，双方达成和解，原告赵某撤诉，该案得到圆满解决。

清苑区法院推进涉企利益纠纷案件高质量办理，切实保护企业合法权益，为持续优化营商环境提供高效司法服务和有力司法保障。