国庆期间，12345热线建立涉旅诉求快速处办机制

保定日报讯（记者霍若雯  通讯员李思琦）10月8日，记者从市12345政务服务便民热线了解到，国庆期间，热线与文旅、交警部门建立“文旅诉求快处”机制，在接到游客来电后，10分钟内给予答复和解决办法。市文广旅局、市交警支队驻场热线受理中心办公，初步形成集“部门联动”“即接即转”“即派即办”为一体的快处快办模式，提升游客在保旅游期间的体验感和满意度。

10月1日，市民孙女士来电反映其在9月29日通过中国古动物馆（保定自然博物馆）的售票系统购买10月1日入场门票时，因系统未有效提醒，导致错误购买9月29日入场门票。经过12345热线快速沟通协调，解决了孙女士的诉求。

10月3日晚8时30分，外地游客白女士拨打12345热线反映称，涞源县涞源镇冯村桥112国道交通拥堵严重。12345热线迅速转办，当地交警大队立即增派警力进行疏导。交警部门向白女士电话告知最新路况，白女士对热线的快速响应表示肯定。

国庆期间，我市旅游市场持续升温，接待游客数量显著增长。记者梳理国庆期间游客来电发现，内容主要涉及道路交通、停车场收费、预约入馆、旅游纪念品消费、住宿环境等多个方面。为畅通游客诉求反映渠道，快速回应游客诉求，12345热线安排200余名受理人员24小时坚守岗位，与文旅、交警部门密切配合，高标准做好假日旅游市场工作，推进“国际文化旅游名城”建设，不断擦亮国家历史文化名城“金名片”。