市民拔罐烫伤引纠纷 市场监管局调解获退款

保定日报讯（通讯员王杏  张子赫）“真是非常感谢，多亏了高新区市场监督管理局的同志，给我解决了大难题。”12月2日，九号公寓业主王女士一边递上锦旗，一边激动地道谢。

原来王女士到高新区朝阳大街某美容中心按摩拔罐，工作人员将王女士的皮肤烫伤。王女士不愿继续在此进行该项目消费，申请退款未解决。10月23日，王女士的丈夫拨打了保定市“12345”政务服务便民热线。

接到交办件后，高新区市场监督管理局六所工作人员第一时间跟投诉人取得联系，了解详细情况。经与双方核实情况，该所工作人员立即展开调解工作，现场约谈商家负责人。10月30日、31日，工作人员再次联系商家负责人，开展调解工作，提出思路，尽最大努力解决问题。经过多次协调，11月1日，王女士收到了商家退款8300元，并办理了退款手续。

据悉，高新区市场监督管理局2024年制定《12345政务服务热线及12315投诉举报平台工单受理回复制度》，按照“谁主管谁负责、谁回复谁负责”的首办责任制原则，对热线交办工作加强管理，每月对工单处理情况进行评比，并设立“接诉即办先进所”流动红旗，切实增强做好热线工作的责任感、紧迫感，务实高效解决群众诉求。