保定市金融机构提升适老化服务质效

保定晚报讯（通讯员马怡康 巴思远）今年以来，国家金融监管总局保定监管分局做实做细养老金融文章，通过加强日常指导、开展实地走访等措施持续引导辖区金融机构加快网点适老化建设，延伸服务半径，不断提升老年人金融服务质效。

我市金融机构用心为老年客户打造适老化网点，努力为老年人提供便捷、温馨的服务体验，让金融服务更有温度。

保定各农合机构成立适老化工作专班，不断完善营业网点硬件设施，持续推进养老金融高质量发展。截至9月末，全辖农合机构654个营业网点适老化改造全部达标，其中达到“优秀”档次网点263个、“标杆”网点96个。聚焦老年人日常生活中的高频场景，完善营业网点智能终端设备、手机银行等适老化建设，优化设备界面交互、操作提示等功能，提升老年人金融服务便捷性。

保定银行在全辖63家支行开辟65岁以上老年客户现金业务优先窗口或绿色通道，并设置爱心座椅。该行还在全行网点统一设置适老化服务窗口，并设置明显标识，以减少老人群体等候时间，完善等候环境。

工行保定东风财源支行临近天鹅化纤生活区，近七成的客户都是老年群体，该行聚焦老年人群，通过提供老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等物品提升老年群体体验感。

为更好满足老年群体金融需求，为其提供更加高效、精准、常态的金融服务，除在厅堂网点内下足功夫外，各金融机构还进一步延伸适老化服务半径。

中信银行保定各网点针对行动不便的老人，提供上门服务。在营业网点主动公开针对老年客户的服务信息，并针对老年人在网点可能出现的突发状况制定专项应急预案。

保定银行在宣传活动中专门针对老年人开展消费警示，提醒老年人警惕以销售“养老产品”、提供“养老服务”、“以房养老”、“代办养老保险”等为名目的诈骗行为，守好养老钱。

工行保定各网点利用LED显示屏、手册宣传栏等向老年客户宣传电信网络诈骗骗术，普及“退费、退款、领取补贴”诈骗等10种诈骗方式及防范措施，并向老年客户宣传讲解六个“一律”防范电信诈骗口诀，全力保障老年群体资金安全。