执法为民办实事 噪音困扰得根除

保定晚报讯（记者郝子帅  通讯员郝长鸿）自12345热线开通以来，专线成为听民声、解民忧、办实事、解难题的重要途径。近日，市民何女士为涿州市执法局送上锦旗，感谢他们通过“接诉即办”工作机制，利用数月时间，解决了居民楼下超市产生的系列噪音问题，让群众的“急难愁盼”变成居民的“幸福账单”。

“小噪声”当作“大事情”。2024年7月25日，涿州市执法局接到一起12345市民举报：何女士反映自家楼下惠友店在凌晨时卸车声音过大，严重影响楼上住户休息。接到投诉后，涿州市执法局派出执法大队第一时间联系诉求人，对超市周边环境进行深度走访。经过询问了解，何女士表示，该超市给周边居民购物带来了便利，但楼上居民却长期饱受噪音困扰，她曾多次向社区、物业、超市负责人反映无果。

随后，涿州市执法局找到惠友店长约谈，对其进行法律宣讲，要求其按照《中华人民共和国噪声污染防治法》严格控制噪声，以保护公众休息生活环境。事后，执法人员向何女士回电，告知其解决方案，得到何女士的认可和感谢。

半个月后，何女士再次拨打12345热线进行投诉，反映楼下惠友超市半夜推货的平板车声音太大。涿州市执法局接到举报后，立即与惠友超市核实情况，并督促其进行彻底整改。10月8日，何女士再次致电12345热线投诉，诉求为惠友超市空调外机声音异响影响休息。为从源头入手彻底达到整改效果，避免反复投诉，执法大队结合群众举报情况，到惠友超市实地勘察产生噪音的来源，并与超市负责人进行多次协商，最终制定了详细解决方案。

在后续回访中，诉求人表示对此解决方案非常认同，超市经营者同样表示方案切实可行，超市经营未受影响，使矛盾得到了彻底化解。

群众提出的“考题”，经过两个月“阅卷”通过了“考验”。2024年12月25日，何女士和超市负责人不约而同送来锦旗，对执法人员认真负责、全心全意为人民服务的工作作风表示感谢。