水压波动难题解 用户感激赠锦旗

保定晚报讯（记者耿静 通讯员刘天悦）1月6日，保定供水公司二次供水分公司收到了一面写有“为群众排忧解难 全心全意办实事”的锦旗，这是来自乐凯二区2号楼用户对分公司高效服务，以及对维修人员无私奉献的诚挚感谢。

原来，2024年12月初，乐凯二区2号楼楼长通过分公司热线反映，2号楼部分用户家里11月、12月两个月份里水量有异常波动的情况。分公司接诉即办，迅速与用户取得联系，安排维修人员于鹏、张天宇第一时间上门进行排查。

抵达现场后，维修人员立刻对水表及管道展开地毯式核查。其间，于鹏、张天宇始终保持着温和专业的态度，耐心协助用户仔细检查抽水马桶、洗手盆等户内用水设施及表后管道的连接情况，用通俗易懂的语言为用户解释每一个步骤和细节，不放过任何一个可能导致水量异常的蛛丝马迹，让用户对整个排查过程了然于胸。

经过仔细分析，维修人员没有在用户家中发现导致水量异常的原因，综合用户反映只有在供暖季发生过此类情况，怀疑极有可能是源于冬季供暖产生的水压波动，导致近两年每到11月、12月份，该楼部分用户的水量显示异常。

针对这一情况，于鹏和张天宇为用户提出了加装止回阀的解决方案，以防止水压波动对水表造成进一步影响。同时，他们建议楼长统计楼内有此情况的用户数量，以便统一进行处理。

“我们了解到水量有异常的用户多为老人居家，光八十多岁的老人就有两家，行动不便，自行安装确实不容易。”维修人员于鹏、张天宇主动提出义务为他们安装止回阀。在安装过程中，他们耐心细致，不仅确保了安装质量，还向用户详细解释了止回阀的作用和使用注意事项，让用户感受到更为专业的贴心服务。

1月3日，距离安装止回阀已有月余时间，用户查询水量已恢复正常。为了表达这份感激之情，乐凯二区2号楼供水用户特意制作了锦旗，并亲自送到分公司，对维修人员的无私奉献和高效服务给予了高度评价。

供水维修人员尽职尽责为民排忧的工作态度，让用户倍感温暖，此次事件的圆满解决，不仅体现了保定供水公司二次供水分公司对用户需求的及时响应和高效处理，更彰显了维修人员全心全意为用户服务的精神风貌。保定供水公司将继续秉承“用户至上、服务第一”的理念，不断提升服务质量，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。