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查表员王利军:精准数字中也有精彩人生

更新时间:2018-04-11 10:16:30

每月 1 日至 18 日,照例是供水查表员们最忙的日子,除了记录数字,他们的工作还覆盖着及时发现和解答用户家中出现的各种用水问题,日复一日、年复一年,他们穿梭于街巷里庭院间,默默的艰辛鲜为人知。

□记者 霍若雯 通讯员 金叶 成辉

城区越来越大,供水服务的面积和任务量也越来越大。查表,就更是面临着人少、管片大、活重的局面。作为市供水总公司 80 余名查表员中的骨干,今年 44 岁的王利军在这看似平淡的岗位上干出了属于自己的精彩。

(这样的动作王利军每个月要重复无数次。)

4 月 2 日一大早,记者来到天鹅西路总工会小区,王利军已经站在大门口等候了。他个头儿不高,身体健壮,露着憨笑。可能是常在户外工作的原因,王利军脸上的皮肤被晒得黑红。

查表是个辛苦活 腰部扭伤是常事

一把铁钩子、一根一头儿捆着抹布的长杆、一瓶自来水和一部手持查表机,是王利军的日常工作装备。来到小区 1 号楼前,王利军先将钩子伸入井眼内,用力向上提起,腰部发力顺势往旁边一带,50 多斤重的井盖被打开了。

(王利军将数字输入手持查表机,智慧水务显优势。)

冲洗表盘、擦拭清楚、探身查数,最后将数字输入手持查表机,这一系列的动作,王利军每个月不知道要重复多少次,拉起的井盖不计其数。" 拉井盖需要的是个巧劲儿。" 王利军说,他们大多数查表员的腰上都带伤,就算年轻同志也是一样。冬天天气寒冷,很多井盖被冻住,他们还得多带一把锤子," 抡个三五下也不一定能打开。查表看似简单,其实是件辛苦活,稍不注意就会扭到腰,都是家常便饭了。"

总工会小区住有百户左右居民,物业负责人韩运华笑称他跟王利军算是老熟人了,每个月都要见上几次面。提起两年前发生的一件事,韩运华至今对王利军还是心存感激。2016 年初,小区平时每个月 400 多吨的用水量突然增加到了 700 多吨。" 肯定是哪里有漏点了。" 王利军赶紧通知了韩运华。经过专业探漏检测,原来是 2 号楼 3 单元附近的管道出现了破损。

王利军的查表生涯始于 2005 年,转业后的他来到市供水总公司营业处工作,负责七一路至北三环辖区 1000 多用户的水表查抄、水费催缴及 700 余座表井的巡查工作。作为一名新时代的青年员工代表,他曾五次获得公司岗位比武技术标兵、技术能手,四次获得总公司颁发的先进个人荣誉称号。爱岗敬业的他数十年如一日,逐渐由一个普通查表员成长为其他同事学习的榜样。

为居民奔走解忧 解答排查用水问题

(王利军热情服务每位用户,耐心解答用户疑问。)

供水总公司营业处副处长张绍辉向记者介绍,处里承担着市区 95000 余用户的查表计费和 27000 余座表井的维护维修工作,是重要的对外服务 " 窗口 " 单位。而每一位查表员更是直接面对广大用户的一种服务形象,遇到用户提出的问题,他们要不厌其烦地去解释,从而需要每位查表员都要有过硬的业务知识。

2016 年底,由于多种原因,向阳大街宝硕小区物业弃管居民水费,整个小区欠费达两个月之久。得知情况后,王利军主动与社区居委会以及居民代表联系,本着 " 多跑腿、多上门、多沟通 " 的工作态度积极交流、耐心协商,最终成功让物业公司重新接管居民水费,并补缴了拖欠的全部水费。

用户拖欠水费是困扰供水企业健康发展的一个难题。为切实做好水费回收工作,营业处实行了 " 零滞纳考核 " 水费收缴管理模式,要求查表员对所管辖的用户不能出现水费滞纳现象。在水费催缴工作中,王利军耐心听取用户各种欠费理由,面对用户的不解、抱怨,甚至于愤怒,他心平气和地向用户宣传政策法规,用真诚的服务换来用户对供水工作的支持,直至其补齐欠费。

自 2008 年营业处实行水费催缴考核 " 零滞纳考核 " 管理模式至今,王利军持续多年保持用户 " 水费催缴零滞纳 " 的优秀记录。王利军告诉记者," 打铁还需自身硬 " 是他的座右铭。他时刻提醒着自己,要做一颗铺路石、一枚螺丝钉,为企业发展奉献自己的青春力量。

紧跟企业新步伐 练就一身好技能

为提高供水服务水平,推进 " 智慧水务 " 建设,市供水公司营业处推行了短信提醒与手持查表机的运营工作。手持查表机主要包括水表数据录入、用户信息查询等功能。查表员在查抄用户水表后,通过手持查表机将数据实时上传至供水营业收费系统,保证了用户水量、水费数据的及时统计更新,方便用户及时查询、缴纳水费。

王利军是手持查表机的首批试用者之一。领悟查表系统使用规程,边使用边学习,把手持查表机在传输查表数据过程中出现的问题,王利军及时总结、上报给上级领导,并针对出现的问题虚心与计算机网络分公司技术人员研究、探讨,有助于计算机网络分公司更好的完善了备注输入信息、查表状态、查表顺序等问题,为手持查表机能够更好的运行提出了合理化建议,推动了智慧水务工作的良性运行。

爱琢磨也爱操心的王利军还主动牵头建立班组微信群,为的是便于学习交流新业务知识、强化操作技能。针对查表工作中报修、报漏,表井位置不确切的问题,特别是拆迁等地参照物少,无法准确确定表井位置,维修人员找不到表井位置等情况,查表、换表人员可以及时将现场图片与地图位置上传到微信群,方便维修人员根据现场情况携带维修器材及工具,也方便维修人员根据地图导航及时赶到维修现场,提高了工作效率。在王利军的带动下,查表各室之间形成了认真钻研业务的求知热潮,不但查表员的业务知识和服务水平明显提高,而且班组的整体素质和凝聚力都得到了有效提升。


(编辑:yuange)
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