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产品质量和售后服务成投诉重点

更新时间:2017-07-17 18:14:30点击次数:997次
日前,我市消协公布2017年上半年工作总结,半年来都有哪些领域是投诉重点,备受关注。
根据全市消协组织受理投诉情况统计,2017年上半年全市消协组织共受理消费者投诉527件,解决513件,投诉解决率97.34%,为消费者挽回经济损失36万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件。
按照投诉性质分析,在所有投诉问题中,质量问题占74.19%,售后服务问题占12.52%,其他问题占6.83%,合同问题占3.42%,价格问题占0.95%,计量问题占0.76%,虚假宣传问题占0.76%,安全问题占0.38%,假冒问题占0.19%。产品质量、售后服务和其他问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的93%以上。
从商品和服务类别分析,2017年上半年,消协受理商品类投诉428件,其中家用电子电器类共141件,占商品投诉总量的32.94%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、食品类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
从商品大类投诉量图可以看到,2017年上半年,消协受理服务类投诉75件,服务类投诉中,互联网服务投诉有42件,占服务类投诉总量的56.00%,位居服务类投诉第一。生活、社会服务类、电信服务、销售服务及互联网服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。
(编辑:news1)
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