服务不停 用心不止 电信员工热心接力 助力客户一站式解决问题

“人民邮电为人民”的初心和使命已深深烙印在每一位电信人心中。我市阳光南大街仁和营业厅作为中国电信保定分公司的服务窗口，在店长王冬梅的带领下，以实际行动深入服务市民，满足人民对畅快通信生活的需求。

近日，家住保定铁塔社区的李女士来到电信仁和营业厅办理宽带新装业务，店长王冬梅、店员李子文热情接待并询问其装机地址。经了解，李女士提供的居住地址为保定铁塔社区一处平房，附近未见电信线路。鉴于用户提供的位置比较特殊，王冬梅无法判定是否具备安装资源，只好告知李女士最好由工作人员随同上门确认后再办理入网手续。

此时，李女士面露难色：“我腿部有伤尚未康复，来回走动多有不便，您看有没有其他办法？”店员李子文主动请缨，提出自己可代替用户回家，通过视频连线的方式与李女士确定家庭住址。李女士欣然同意。

为尽快解决客户的难题、减少等待时间。李子文立即前往用户提供的居住地，确定好家庭准确位置后，同步与装维同事进行沟通，最终确定李女士家具备安装条件。店长王冬梅收到消息后当即为李女士办理了入网手续。

王冬梅、李子文等人的接力暖心服务行动，让用户如愿以偿地开通了电信宽带业务。深受感动的李女士亲笔写下表扬信并现场交到店长王冬梅手上表达谢意。

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务“的服务理念。多一份善解人意，就会收获更多的信任。今后，中国电信保定分公司全体员工将继续践行“人民邮电为人民”的初心和使命，全心全意服务用户。