在平凡岗位上坚守初心缔造精彩

张晓云现任保定移动涿州分公司--涿州营业厅经理，“在平凡的岗位缔造别样的精彩”是她的座右铭。只因牢记这份初心，虽然从事着平凡的营业厅服务工作，她却总能让客户感受到春天般的温暖，让员工体会到家人般的关爱。

“服务无止境，客户的满意就是对我们工作的认可”

张晓云始终认为，为客户提供文明优质服务是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序，必须要发自内心，让客户感受到服务的用心和真心。

有一次，张晓云在营业厅里遇到一位因手机费用问题而情绪激动的70岁老人，她第一时间了解老人的需求，帮老人屏蔽了手机游戏等收费业务，清理了垃圾软件，安抚了他的情绪。

此外，在沟通过程中张晓云了解到老人的家距离营业厅较远，并且岁数大了，子女不在身边。她将自己的联系电话留给老人，告诉老人有什么移动业务问题或者生活中需要帮忙的可以随时给她打电话，老人非常感动，夸赞她对待客户像家人一样的温暖。

老人满意地走了，但服务并未就此完结，交流的过程中她用心的记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人发送一条充满关切之情的短信。当然，像这样的事例还有很多很多。在她心中，客户满意就是她不断前行的动力。

“我们的一言一行都代表的是中国移动的企业形象 ”

张晓云不仅自己工作认真负责、有极强的责任心。她还会带领整个团队迅速成长，与学习委员制定详细培训计划，每周组织业务考试，验证学习效果。让班组成员相互学习，取长补短，遇到问题能够在一起讨论，共同的提升、共同的进步。

为了提高班组服务客户能力，她创新管理模式，实施精细化管理并积极开展业务技能比赛、金点子小信箱、班组恳谈会等。并让班组成员共同参与班组管理，增强了主人翁意识，使得班组工作人人有责任，事事有人管。在她的带领下，所在营业厅多次获得省公司优秀班组、先进班组、服务明星班组、全国信得过的班组、青年文明号、工人先锋号、先进工会小组、班组示范基地等荣誉。

从没有白费的努力，也没有碰巧的成功。多年来，张晓云一直本着“客户为根，服务为本”的宗旨，带领她的班组砥砺前行。“让客户满意”是她永远不变的追求，张晓云经常说：“客户的满意是我们前进的动力，我们的服务宗旨就是追求客户10分满意”。