不抛弃不放弃 细节服务暖人心 电信客户代表用心服务赢口碑

新一代信息技术的发展给人们的生活带来诸多便利。为确保通信服务畅通，践行“人民邮电为人民“的初心和使命，中国电信保定分公司客户服务部的客户代表时刻奋战在一线，为用户排忧解难，用真心服务赢得好口碑。

    5月26日20：00，用户杨先生拨打电信客服热线，反映手机无法上网。5月27日8：00，客户代表郭天瑜接到工单，查询系统发现该用户所用号码为军网专属号段，此类用户上网有特殊要求，需问明故障现象并联系行业客户经理进行处理。郭天瑜推己及人，第一时间回拨用户杨先生预留的联系电话，希望尽快帮用户解决上网问题。郭天瑜多次拨打用户电话，却收到“您所拨打的电话已关机”的提示音。

    用心服务无止境，郭天瑜拿出记事本做好登记，决定延长工作时间，下班后继续联系用户。

    27日20：00左右，郭天瑜终于与用户取得联系，询问详情后协调客户经理紧急处理，帮助杨先生解决了手机上网难题。杨先生对电信员工细致周到的服务和设身处地为用户着想的服务态度赞不绝口。

    “暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，体现了“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务“的服务理念。电信客户代表不仅精通各项业务内容，熟练掌握业务流程，而且竭尽所能满足客户提出的各种诉求。对于每一位客户代表而言，服务无小事。服务无止境，虽然隔着电话线与电信用户素未谋面，但他们用声音传递着周到贴心的服务，时刻温暖着电话的另一端。