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电信日专刊|保定移动:以卓越品质赢得客户信赖 助力数字保定建设跑出“加速度”

来源:保定日报作者:时间:2022-05-17 16:10

市委书记党晓龙在数字保定建设推进大会上强调“建设数字保定,对于保定未来几十年的发展意义极其重大”。信息通信业作为推动数字经济发展的中坚力量,承担着重大责任使命。保定移动锚定世界一流信息服务科技创新公司目标定位,聚焦“数智化转型、高质量发展”主线,系统构建以5G、算力网络、智慧中台为重点的新型信息基础设施,为助力保定数字经济蓬勃发展贡献“移动力量”。

助力现代化品质生活之城建设——数字城市篇

未来已来——建设数字保定,是保定市现代化品质生活之城建设的基础性、先导性工作,是打造未来高质量发展新引擎的现实需要,更是坚持人民至上的重要途径和落脚点。加快推动数字经济与实体经济融合发展,离不开信息技术与服务的广泛应用,保定移动作为主流信息服务电信运营商,将积极践行央企职责使命,加快推进 5G、数据中心、千兆网络等基础设施建设,充分发挥推动信息技术与经济社会民生深度融合的“扁担作用”,争做“数字保定”建设主力军。

加快建成中国移动保定数据中心,发挥绿色高效的城市大脑作用

中国移动(保定)数据中心,是目前华北地区规模最大、安全级别最高、承载能力最强的数据中心之一,满足8000余个机架装机需求,可提供4.8T出口带宽,承载京、津、冀、晋、蒙五省4G和5G SA业务,具备高速稳定的网络接入、节能绿色环保配套、电力系统高保障、智能化高保障运维系统、全方位网络安全保障、专业完备的运维服务六大优势。目前,一期工程已竣工投产,主要包含两栋5层标准化数据中心机房、2栋物流中心、1栋动力中心。已入驻百度、阿里、网易等国内头部互联网企业12家,本地有保定银行、华夏银行等金融机构,主要提供带宽及主机托管服务。2022年,保定移动将继续加快数据中心二期工程新建生产调度用房建设,总建设规模3.9万平方米,预计2022年9月主体封顶,2023年3月投入使用。未来,保定移动将以数据中心为依托,发挥既有的通信网络优势,构建布局完善、规模集约、架构先进、技术完善的云基础设施,推进网络云化、业务云化、能力云化,进一步推动信息服务能力升级、供给升级,推进算力网络在社会民生、传统产业升级改造、环京市场拓展等更多领域落地应用,为“数字保定”建设注智赋能。

打造“双千兆”网络,构建安全可靠数据的“大动脉”

发展数字经济的重点是推进数字产业化和产业数字化,而5G、千兆光纤网络等新型基础设施已经成为拉动经济增长的新引擎,也是数字城市建设的“大动脉”。作为数字基础设施建设主力军,保定移动坚持以打造“高速畅通、质量可靠、布局合理”的“双千兆”精品网络为目标,加强系统规划、超前布局、精准发力,积极推进共建共享,持续加快5G和千兆网络建设,不断夯实数字城市建设网络基础。在5G网络方面,累计开通5G基站4200余个,在省内率先完成700M 5G组网示范站点开通入网, 预计年底实现保定市-县-乡村的5G全域覆盖。在千兆网络方面,已形成了保定市区及县城千兆全覆盖能力,面向家庭和企业用户打造了FTTR全屋WiFi、OTN政企专线等创新业务,不断推动千兆光纤网络服务大众、融入百业。

推动云网融合发展,打造数字保定算力网络

加快算力网络发展,是落实国家“东数西算”战略工程的必然要求,也是加速建设数字保定的关键生产力。作为智慧城市建设“大脑”,数据中心能够在推动云网融合发展、产业升级改造、社会节能降耗等方面提供强有力的支撑。保定移动以移动云为涉云业务主入口,不断加强云产品创新,加大云服务、云解决方案的有效供给,打造了政务、交通、医疗、工业等重点领域“上云”解决方案,为1500 余家企业提供云桌面、云空间解决方案及服务,加快推动经济社会数字化转型发展。

升级信息化服务,助力数字保定跑出“加速度”

保定移动主动对接智慧城市建设,积极探索 5G 技术应用落地,着力做好“5G+城市综治”“5G+智慧医疗”“5G+工业互联网”“5G+智慧水务”“5G+数字乡村”等领域布局,创新打造了保定市“一中心两平台”、长城汽车5G无人驾驶示范区、水电八局5G智慧矿山无人挖掘运输等多个区域行业示范项目。一是在城市综合治理方面,承建保定市公共安全视频监控建设联网应用项目,实现了保定市区“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控建设联网应用落地,在服务城市管理、优化交通出行等方面取得显著成效。承建保定市公安局建设联勤情指中心项目,打造了“情指勤舆”一体化运行的现代化警务作战体系,推进保定市社会治安管理信息化、智能化水平提升。二是在智慧医疗方面,与保定市卫健委、保定市第一中心医院合作建设了“远程医疗互联网医院项目”,实现了市、县、乡、村100余个医疗机构点的远程分级诊疗、远程医疗教学、远程心电/病例诊断等功能,已完成 280余例远程会诊,有效推动了保定地区医疗资源有效共享和基层服务能力提升。 三是在工业互联网建设方面,与阿里云计算有限公司联合承建保定市“一中心两平台”项目,目前基础平台已建设完成,平台门户入驻企业20余家,引入多家生态服务商,为企业提供各类信息服务,完成企业信息化标杆试点建设。四是在数字乡村建设方面,深入落实乡村振兴战略,与县区政府签署战略合作协议,打造“数字乡村”建设示范村,助力逾千个行政村开展农村地区智能化治安防控体系建设。

助力现代化品质生活之城建设——数字生活篇

共创数字美好生活——保定移动不断拓展数字生活边界,积极响应国家加速建设千兆光网的相关政策,推进千兆5G、千兆宽带与千兆Wi-Fi同步发展,通过提供融合“硬件+应用+服务”的FTTR全光WiFi解决方案,为个人及家庭用户提供更便捷、更智能的网络服务。全面升级“全千兆+云生活”服务体系,助力数智化生活新格局,加速推进智慧家庭新时代。

创新数智化产品,推动“三全三智”智慧家庭产品体系全面升级

基于用户的多元化场景需求洞察,“三全三智”智慧家庭产品体系全面升级,深化信息服务供给侧改革,满足人民群众对美好生活的向往。深化“宽带+组网+加速”融合,推出FTTR全家WiFi、全光WiFi等业务,聚力家庭、校园、中小企业等场景化打造宽带产品,实现高带宽、低时延、广连接、强覆盖、更安全的宽带网络服务,升级“全网智连”。同时,面向家庭娱乐、家庭教育、健康养老等场景,融合“宽带+智能硬件+内容权益”的形式,持续推进家庭应用特色升级,让用户享受超高清、沉浸式、强交互体验,实现“全家智享”,满足用户对AR/VR、8K高清视频等方面的体验需求。以“前装抓方案、后装抓套包”的模式,整合智能单品,推出全屋智能、智慧社区、数字乡村等泛家庭信息化解决方案。

丰富5G终端及智慧生活应用,满足用户对美好生活的消费需求

持续强化与TOP厂商合作,丰富手机产品库,大牌联手正品保障,新机潮品同步首销,购机尽享优惠直降。5G资费打造“连接+权益+终端+应用”的多要素融合,除满足客户基础通信业务(语音、流量)外,宽带、极速速率、海量权益、精彩应用、全球通尊享等个性化产品持续丰富,实现上网更快,权益更多。依托5G等创新技术,打造5G消息、超高清视频、视频彩铃、VR/AR等特色业务,打造5G应用新体验。和彩云是中国移动在5G技术加持下开发的一款云盘应用,一款真正能够在5G场景下提高用户体验的网盘,覆盖APP、小程序、PC、TV等多端,向用户提供安全、智能、便捷、不限速的云存储服务,支持用户数据资料的存储备份、多端同步、在线管理、群组分享等核心功能。持续引入高频刚需权益,丰富产品种类,打造“精细、有用、方便”的权益服务,完善互联网权益+本地权益的丰富的会员产品,打造数字生活淘宝品牌。

打造数智化平台,实现一站式赋能

和家亲一站式赋能平台聚合终端软件、智能通信、智能连接、智能加速、家庭AI与安全等方面的核心能力,为生态伙伴提供全流程、一站式技术赋能、业务赋能与服务赋能,服务智慧家庭应用场景创新。在智能连接方面,不断提升宽带品质,打造精品宽带小区,实现千兆厚覆盖;在智慧大屏方面,不断优化产品体系,实现海量资源大屏观看,影视、娱乐、教育等八大会员一网打尽;在智慧生态方面,不断丰富智能产品,发展移动看家、智能家居、健康养老等全住宅、场景化、智能化家庭服务,实现全屋智能;同时拓宽智慧家庭的内涵外延,形成数字乡村解决方案,依托中国移动5G数字乡村平台,实现智慧党建+监控+大喇叭功能,推动数字乡村建设。

助力现代化品质生活之城建设——优质服务篇

以人民为中心——保定移动公司始终坚持以人民为中心,将服务及客户需求作为贯穿公司各领域、各环节的综合性工作,深化全方位、全过程、全员服务体系建设,不断改善网络口碑、加强服务管理、转变工作作风,网络品质、服务品质、工作品质显著提升,服务质量得到有效保障,并荣获2021年全国AA用户满意企业。

践行为民服务初心使命,持续做优“心级服务”

书记挂帅,领导攻坚。公司领导躬亲示范,全年以书记挂帅攻坚、全员服务文化为引领,持续打造并开展服务领先一把手工程,同时在公司范围内推出“一部门一规划”“一专业一攻坚”,聚焦客户关注的服务问题进行专项攻坚。

坚持将“客户满意”放在首位,着力打造服务管理、网络质量、投诉响应、应急通信保障、信息安全保护等方面的“专家”品质。

全方位拓展线上线下渠道。丰富线上服务触点,优化线上业务办理流程,扩大线上业务承载范围,满足特殊时期客户多样化服务需求。同时,深入开展线下客户接待日、驻店听音、走进移动客户互动等活动,常态化倾听客户心声,提升客户服务体验。其中开展总经理接待日、走进移动等活动4000余场,邀请近300名客户走进营业厅、装维站点,收集客户意见建议,走进180余个社区为客户现场服务,快速响应客户需求,全面提升服务效能。

深化“爱家行动”,优化宽带服务方式,打造“移修哥”宽带服务品牌,开展宽带义诊活动,升级“自助排障+远程指导+上门服务”服务举措,提升服务响应速度,主动将暖心服务送到客户家中。构建“四个一”体系,确定短板改善项目24大项,攻坚项目8个,完成3533个宽带小区画像,覆盖全区80%以上的宽带小区客户,成功摸排7万余户,完成330场宽带小区义诊活动,累计现场咨询2.3万余户,家宽客户满意度得到稳步提升。

全面开展“银发”服务,推出线上、线下“敬老助老”专属服务举措,帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。

助力现代化品质生活之城建设——党建引领篇

红色通信——保定移动公司大力开展“红莲先锋”党建品牌建设,积极推动党建优势转化,以高质量党建引领和保障高质量发展。

丰富“红莲先锋”党建品牌内涵 以高质量党建引领和保障高质量发展

结合地域及企业特色,丰富“红莲先锋”品牌内涵。保定移动党委结合保定文化古城、红色之城地域特色,丰富党建品牌内涵。“红”即继承保定光荣革命传统,点燃企业发展“红色引擎”;“莲”即以古莲花池突出保定特色,同时寓意打造风清气正政治生态;“先锋”即全面实施五大先锋工程,大力推进“先锋文化”。

打造“5﹢1”载体,构建行动矩阵。在明确品牌内涵的基础上,保定移动党委构建出“红莲先锋”品牌的行动矩阵。“5”即“五大先锋工程”,开展“旗帜领航”先锋工程,打造奋发有为、务实创新、团结和谐、廉洁高效的基层领导集体;开展“思想铸魂”先锋工程,在落实“第一议题”制度、学深悟透、融会贯通上持续发力;开展“固本强基”先锋工程,提升党建工作质量;开展“党业融合”先锋工程,大力推进“书记挂帅”“党建和创”“党员摘牌”活动,深化“岗区队”建设;开展“凝心聚力”先锋工程,加强对群团工作的组织领导。“1”即“先锋文化”建设,提出“敢为人先、实干在先、创新争先、全面领先”的“先锋文化”理念,从“能力为先、团队强基、党建铸魂”三大模块推进企业文化建设。

规划“三步走”品牌创建路径,推动党建品牌价值彰显。保定移动党委分“树品牌、育品牌、亮品牌”三步走,不断推动党建品牌创建工作上台阶、上水平。在树品牌阶段,以“树标杆、出亮点、带全盘”为总要求,制定品牌建设方案计划,认真组织实施,不断丰富完善品牌内涵;在育品牌阶段,以品牌创建为契机,多层次、全方位推进党建品牌与生产经营同向聚合,确保品牌创建目标顺利实现;在亮品牌阶段,强化品牌聚合效应,在扎实落实各项战略部署中发挥品牌号召力、提升品牌影响力,擦亮党建金字招牌。

自党建品牌创建活动开展以来,保定移动政治生态持续向好,切实推动党建品牌创建由“有形”向“有效”转变。

万里征程风正劲,千钧重任再扬帆。保定移动将继续坚决贯彻落实市委市政府各项决策部署,大力弘扬“崇信重义、尚和争先、开放包容、创新实干”的新时代保定精神,按照“12346”数字保定建设发展思路,全力推进新基建、融合新要素、激发新动能,为保定市高品质数字生活之城建设贡献更大力量。

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