做维护社区居民消费权益的贴心人

□保定日报见习记者 刘 宁

什么是品质生活之城的标配？不光要有高颜值的生活环境、高品质的人文环境，还要有热心为民服务的人。经河北省消费者协会与保定市市场监督管理局考察，市消费者权益保护委员会在莲池区荣联社区建立我市第一家“社区消费维权志愿者服务站”。荣联社区党支部书记李红梅坚持做维护社区居民消费权益的贴心人，打通维权最后一公里，荣膺2021中消协“消费维权年度人物”。

建立保定首家社区消费维权志愿者服务站，构建调解机制

小到一份十几块钱的荷兰豆，大到物业费纠纷……事无巨细，李红梅作为社区消费维权志愿者服务站的领头人，总能想方设法解决好。

前两天，她在社区散步时听说，居民张阿姨网购了一份荷兰豆，商家发货却是普通豆角。价格虽然只有十几块，但商家拒绝退换货。“社区消费维权志愿者的宗旨是让大家过得心里舒坦，不因为这种琐事堵心而影响生活品质。”李红梅代表社区服务站坚持为张阿姨维权，最终商家邮寄过来真正的荷兰豆，让人舒了心。

前不久，有社区居民因不满物业费减免政策而与物业公司发生激烈争吵。李红梅花两个月时间耐心调解，终于成功化解了纠纷。“很多纷争在于当事双方认知不在一个频道。我调解纠纷多了，经验多了，就知道问题出在哪里，怎样对症开处方。”

2021年，市消费者权益保护委员会依托荣联社区现有基础设施建立我市第一家“社区消费维权志愿者服务站”。该服务站成立后，经常在社区举行消费维权活动，向居民普及消费知识，宣讲消费维权法律法规，解答、受理和处理消费者投诉，截至目前，服务站已妥善解决消费纠纷40余起。

打造消费维权直通车，推进智能维权

荣联社区消费维权志愿者服务站成立后，市市场监管局不定期对志愿者进行培训，讲授沟通语言、引导居民收集证据等维权方法，为缺乏维权意识、能力、时间的居民提供便捷的解决渠道。

遇到消费维权志愿者服务站解决不了的问题，李红梅和志愿者会直接联系市消保委，打造社区消费和维权的“直通车”。现在大家有什么事情直接就找到社区，社区帮忙协调解决，社区消费维权志愿者服务站成为居民维权的第一道防线。

据李红梅介绍，荣联物业负责运营的荣联物业APP与社区12343热线成为社区居民的线上维权平台。受疫情影响，社区12343热线服务人员目前居家办公，消费者可随时通过APP“意见反馈”进行投诉维权。荣联物业APP将开通消费维权专用通道，李红梅和志愿者们在消费维权服务站可通过后台权限查看居民消费投诉，让居民在线对接消费维权服务站，快速解决消费纠纷。

开展消费维权志愿活动，为消费者提供便捷服务

去年以来，市市场监管局进入荣联社区包联共建，与消费维权社区志愿者服务站共同开展过期药品回收、化妆品质量检测等不同主题的消费维权志愿服务活动。

6月2日，市消保委走进荣联社区分发消费维权法律法规汇编、居民安全使用燃气防护手册、共促消费公平等手册，宣讲消费维权知识，组织过期药品回收、计量检测、视力检测活动，现场受理社区居民的消费投诉。“居民遇到消费维权问题，习惯了先找李书记。”社区志愿者小文说，消费维权志愿者服务站已经扎根在荣联社区居民的心中。

依照全国示范性社区城乡老年友好型社区标准，社区消费维权服务站还定期对独居、空巢老年人家庭用水、用电和用气等设施进行安全检查或入户排查，对老化或损坏设施及时维修，排除安全隐患；利用条幅等形式广泛宣传防范消费欺诈和网络消费维权知识。

“我就是最最普通的一个人，发自内心地想为社区居民做点实事，让大家伙消费无忧，乐享品质生活。”李红梅笑着说。