电信员工“手把手”教老人使用微信 助力银发族乐享智慧生活

保定晚报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）不会使用微信，给老年人生活带来诸多不便。近日，保定电信百花路营业厅营业员王燚垚在当值期间，帮助进厅咨询的一位老人熟悉了微信的基本操作步骤，并教会老人如何通过微信与家人“分享”生活。

王燚垚是保定电信百花路营业厅的一名优秀营业员，她凭借热情专业的客服赢得了客户们的称赞。

“姑娘，可以教教我微信怎么用吗？”这天，王燚垚正在受理台席整理资料，闻声望去，一位头发花白的老人走进营业厅。王燚垚赶忙起身迎上前搀扶老人到“爱心翼站”休息区就坐。

今年中秋节，老人的孩子送给他一部智能手机，并下载了微信，方便其与家人联系。“当时孩子跟我说了使用方法，但岁数大了，好多功能都没记住。”在了解到老人的诉求后，王燚垚轻声地说：“爷爷，您别着急，我慢慢教您。”

细心的王燚垚将微信语音聊天、视频聊天、发视频、发照片、发图片等功能一一耐心为老人讲解。老人边听边记笔记，把所有操作步骤完整地记录下来。“有了这张‘说明书’，以后就可以跟家人分享我的日常生活了。”说完，老人对“小老师”王燚垚竖起大拇指。

王燚垚虽然入职不到半年时间，但在工作上尽职尽责，对待客户细致周到，用心践行了中国电信“好服务 更随心”六项服务举措。

据了解，保定电信各大营业厅内均设有“爱心翼站”，为市民提供休息补给、便民服务、特色服务等项目，全心全意打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”，将“数智随心、关爱随心、网络随心、便捷随心、消费随心、安全随心”服务承诺落到实处。