民宿、酒店“悔单”应严惩

□黄齐超

消费者预定民宿、酒店，且交了费用，就等于双方签署了合同，无论是消费者还是民宿经营者，都应遵循合约精神，不能无故毁约；否则，将承担对方的损失。

据了解，临近“五一”，一些民宿、酒店的房价涨价数倍，经营者感觉“亏大了”，就要求消费者退单或补差价。经营者想多赚些钱，本身没问题；但赚钱应讲究诚信，遵循契约精神，而不能无视消费者权益。有些民宿宁愿赔偿消费者一部分损失，也要求消费者退单，乃至强行取消订单，是因为住宿价格涨得太高，违约成本太低。

显然，如此做法既违背了诚信，也侵犯了消费者的权益，应受到行业道德及法律法规的拷问。经营者随意悔单，不但是损害了自己的诚信，也伤害了公众对平台的评价。所以，作为民宿或酒店的管理平台，要对“悔单”的经营者进行严惩，乃至下架，而不能仅仅采取降级、限流等措施。

放任此现象，也必定影响到当地的旅游形象。因此，政府职能部门有必要及时介入，接受消费者投诉，并对查实的商家予以严惩。

管理平台和政府部门应联手协作，加强对民宿酒店随意毁约的查处力度。有些信息，比如民宿在网上的订单、强行退单、二次销售、价格变化等数据，网络平台了如指掌，那么，这些数据就可以作为证据，交给接受投诉的政府部门。如果民宿酒店毁约都能受到定格处罚，再加上平台的惩处，经营者得不偿失，他们就不敢再随意毁约了。