“保险+服务”模式 破解小区电梯维修难

保定日报讯（记者刘佳 通讯员陈鑫焱）电梯承载着居民每天“上上下下”的安全与便利，一旦出现故障无法正常使用，甚至需要等待长时间才可维修，成为不少人的“心头堵”。我市近期参照车险理赔模式推行电梯保险，以“保险+服务”的模式确保故障电梯尽快恢复，实现电梯快速维修。

“电梯坏了近半月，迟迟未修好，两部电梯只剩一部可用，每天出门和回家都不方便，上下班高峰期只能走楼梯。”近日，家住某小区12层的居民王先生向记者抱怨，“我们找过物业公司询问，被告知申请住宅专项维修资金时间较长，想把电梯尽早修好，需要让业主自行筹集修电梯的钱。”

类似事情在我市不少小区普遍存在。据市住宅专项维修资金服务中心工作人员介绍，近年来，随着小区电梯保有量持续增长，老旧电梯逐年增多，电梯故障和安全隐患时有发生。由于电梯管理涉及多个责任方，易出现责任不明晰、维保不到位、维修费用高等问题。此外，维修资金筹集和使用需经业主表决同意，业主意见往往难以统一，维修资金启动程序少则一周、多则数月，让电梯的小问题拖成大问题，影响小区电梯安全运行。

为更好解决电梯故障维修难问题，市住宅专项维修资金服务中心和中国人保财险保定分公司联合推出电梯保险业务，电梯一旦出现故障，便可按照汽车保险理赔模式，拨打电梯故障保险报案电话，保险公司2个小时内即可定损，维修后提交理赔手续，10个工作日内完成理赔，做到故障维修和保险理赔无缝衔接，大幅度缩短居民等待时间。

市住宅专项维修资金服务中心工作人员表示，电梯保险只需小区业主进行一次表决，表决通过后，即可使用住房维修资金购买电梯保险。购买电梯保险后，电梯出现故障即可快速检测、快速定价、快速维修、快速理赔。如遇人为故意损坏且无法找到第三方责任人情况，保险公司将先行赔付，不耽误电梯维修使用，后续再启动追责、追偿程序。此外，保险公司会定期对每部电梯进行“体检”和监测，使风险前移，有效降低电梯故障率。

“电梯保险可避免电梯维修费用超出维修资金总量，无法对电梯及时修复等情况。”对于电梯保险费用问题，市住宅专项维修资金服务中心工作人员表示，电梯保险每年支付3500元保费，便可保障一部电梯。根据以往电梯维修费用来看，五年以上电梯维修费多为几万元，平摊到各住户费用为上千元，而电梯保险保费平摊在各户仅有百余元，且电梯保险费用可由维修资金固定存储收益缴纳，不涉及维修资金本金，故不会造成费用不足，仍需缴纳维修资金情况。未来工作中，维资中心将继续联合社区、物业与业主沟通，争取业主支持，全方位推行电梯保险业务，消除电梯安全隐患，延长电梯使用周期。