网络平台预约疫苗不成 退费还要收手续费

保定晚报讯（记者许文倩 任奕葳）近日，陈女士向本报反映，她在一个疫苗预约小程序预约HPV疫苗，但是三个月了也没约到，她就选择了退款，该平台却要收取10%的手续费，这让陈女士很恼火，希望通过个人经历，提醒大家慎重选择代约疫苗的平台。

陈女士告诉记者，她一直想打HPV疫苗，可由于疫苗紧缺，一直没有预约成功。有一天她翻手机的时候无意间看到一则新闻：关注一个微信小程序就可以预约HPV疫苗，并且承诺下单即约，小程序专属客服会安排到排队系统里，只需要耐心等待医院的接种电话就可以。“我直接扫描网页上的二维码点关注进入了小程序，认真看了网页里的说明，感觉很心动，于是与客服沟通，客服承诺1-3个月后就可以接种疫苗，我当天就支付预约了，共5500元。”

然而，预约之后过去了三个月，陈女士一直未接到任何电话通知。她就开始担心那个小程序平台会不会存在问题。“我联系了客服，客服说已预约成功，11月中旬就可以接种。到了11月中旬，我再次联系客服，客服又说疫苗紧缺，需要等到12月中旬。12月18日我又联系客服，客服还是让我等待消息。”陈女士说，本着再一再二不再三的原则，她向小程序客服提出了退款要求，客服告诉陈女士如果想要退款，需扣除10%手续费。陈女士认为，该小程序平台没按照承诺的日期帮她预约到疫苗，已经是违约在先，现在退款还要收取这么高额的手续费，肯定是不合理的。陈女士与该平台多次沟通，要求将支付的5500元全额退还。“客服说退不了，几次交涉无果，我已经不相信他们，只能认倒霉，直接点了退款，损失了500块钱。但是退款还没能立刻到账，我再问客服居然回复说一个月才能到账。真是太气人了！”陈女士很恼火，直接拨打了12315消费者投诉电话，目前正在等待答复。

陈女士的这次经历让她一直感觉如鲠在喉，“我把这件事告诉你们，也是希望通过我的亲身经历，提醒大家不要重蹈我的覆辙，预约疫苗不能把希望寄托在非官方渠道上，以免上当受骗。”