为旅游景区人性化服务点赞

□于士磊

五一假期，笔者开车带着82岁父亲到一旅游景区放松散心，由于一时疏忽，没有带上父亲身份证，和售票员解释情况后，售票员立马免除了老人的门票。这件事说大不大，但是让人很暖心，不由为景区人性化服务点赞。

按照景区规定，减免门票需要查看身份证、残疾证、学生证等相关证件，这项规定本无可厚非，每个人都应该遵守规定并配合检查。但是，笔者认为，景区作为服务群众的单位，有时候也要通人情，对于有特殊情况的老年人或者肢体残疾人等，确系符合减免门票标准的情况，景区售票工作人员也就不要秉持僵化思维、固定模式，要人性化服务。

试想，老年人、残疾人等特殊群体来一趟不容易，甚至这是他们最后一次来。所以，旅游景区工作人员需要换位思考、将心比心，带着感情做好本职工作。老年人和残疾人等特殊人群因疏忽没有携带身份证件，如果一看就可以确定他们属于减免门票范围，那么爽快放行而不是粗暴无情拒绝进入不失为明智之举，还会得到一片叫好声，景区又何乐而不为呢？同时，景区的人性化服务也会提高景区知名度，给人以满满正能量，既让游客舒心，又为景区带来发展，是一种双赢局面。

当然，对于老年人和残疾人等特殊人群外出，家人还是要注意提醒或为他们带好相关证件。这样，既可以方便自己，又可以方便他人，遵守了景区规定，免去了解释说明的麻烦，避免进不去景区门的堵心事发生。