工行保定分行多举措守护最美“夕阳红”

保定晚报讯（通讯员龚萱）老吾老，以及人之老。工行保定分行为做好养老金融大文章，聚焦老年客户金融服务难点痛点问题，多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级，全心全意为“银发”客群提供优质金融服务。

该行结合老年客群特点，持续加强网点服务管理和设施完善。针对部分老年客户因忘带卡或身份证而往返网点的现象，推出支持手机银行扫码、人脸识别、读取身份证件三种方式的智能设备，实现“让科技多跑路，让老人少跑腿”。针对老年人偏好现金支付的特点，配备充足“零钱包”，满足老年群体现金支付需求。推进网点“工行驿站”适老化升级改造，配备全自动电子血压计、放大镜、手机充电器、雨伞、轮椅等适老用品，张贴和安装安全提示标识、可移动填单台、爱心座椅、楼梯扶手等设施，提升网点适老化服务水平。

针对老年人因身体原因无法出门办理业务等问题，该行坚持特事特办原则，建立绿色通道，安排网点双人上门核实，及时解决客户需求。在社会保障卡“居民一卡通”升级换卡期间，该行辖内各支行进社区、入村镇，为老年客户和其他居民换发社保卡，坚持“政策找人、服务上门”，将金融服务送上门。向老年人推广手机银行远程视频服务功能，通过远程客服视频在线审核，办理修改手机号、重置借记卡密码等业务，足不出户、解燃眉之急。

面对层出不穷的新型骗局，该行将网点打造成金融知识宣教主阵地。在为老年客户办业务时“多一句嘴”，办卡时提醒老年人注意用卡安全、不出租外借；转账汇款时提醒老年人核对资金用途和去向，不向陌生人汇款，守好自己的“钱袋子”。此外，开展厅堂微沙龙，向老年客户宣传讲解防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，提升老年人防范意识。

工行保定分行相关负责人表示，将不断满足老年客户多层次的养老服务需求，全面深化养老服务创新举措，以高度的责任感和使命感，提升适老服务质量，为社会高质量发展贡献金融力量。