这，是为爱接力的“保定温度”

□保定晚报记者 邸志永 郝子帅  通讯员 郝长鸿

8月29日，一辆孩子珍爱的玩具汽车在保定东站遗失，牵动多方快速响应，更让张文建在焦急与感动的交织中，深切触摸到“保定温度”。

“真没想到，为了孩子一个玩具车，他们能这么上心！”回忆起在保定的经历，9月3日，张文建在接受记者电话采访时，仍难掩感动：“其实到最后，能不能找到玩具已经不重要了，真正打动我的，是整个过程中那份实实在在的‘保定温度’。”

张文建籍贯河北，目前在山西生活。这份感动被他深深记在心里，最终化作文字，凝结成一封真挚的感谢信。

当天，他带着爱人和孩子乘坐G656次列车于15:35抵达保定东站，家人早已在停车场等候，一番匆忙寒暄后便返程。可到家整理行李时，孩子突然哭闹起来——他最心爱的玩具汽车不见了。

看着孩子焦急的神情，张文建慌了神，情急之下，他拨通了保定市12345政务服务便民热线求助。

让张文建没想到的是，接线员的一句话瞬间安抚了他焦急的心：“您别担心，如果是我丢了东西，我也会特别着急，我们一定会尽力帮您找到丢失的东西。”

这份“将心比心”并非一句空话。挂断电话仅10多分钟，张文建就接到保定火车站站前地区管理委员会工作人员樊静的来电，一场为找回玩具的接力就此展开。

“旅客丢了东西一定很着急！服务的价值不在于物品本身，而在于这份为群众着想的热情。”樊静一边轻声安抚，一边详细询问玩具特征与停车地点。挂断电话后，她立刻协调国控城运集团安保人员王诚诚在停车场展开地毯式排查。

樊静先后3次主动致电反馈进展，即便屡获“暂未发现”的消息，仍耐心安慰并坚持排查，还主动添加旅客微信，逐一发送监控视频与截图以方便辨认。

夜色渐深，接近晚上9时，张文建看着樊静不断发来的信息，既感动又过意不去，反复劝她下班。但樊静坚持要看最后一段监控，5次婉拒休息提议，直到张先生再三坚持才结束搜寻，并承诺“有发现第一时间联系您”。

从12345接线员，到火车站站前地区管理委员会工作人员，再到市城管执法局、市国控集团等主管单位，没有一个人觉得这是一件搜寻玩具的“小事”。他们全程热情高涨，毫无怨言，主动沟通进展，共同完成这场温暖的接力。“最让我感动的，不是某一个人的感同身受，而是所有人都在共情。”张文建激动地说。

■记者手记

一座城市让人留恋的，从来不止于风景，更是那些藏在细节、暖在心头的共情。

这次经历，让定居山西的河北人张文建对河北文旅口号“这么近，那么美，周末到河北”有了新理解：“‘美’不只是风景，更是人文与服务之美。”

他感慨，河北文旅势头的背后，是12345接线员、火车站站前地区管理委员会工作人员等服务者，以“人民城市为人民”的宗旨，把每件“小事”当“大事”办的城市温度。

玩具虽不贵重，但这份情怀重逾千斤，是无数河北人用真心撑起的家乡温暖底色。河北很近，近得如家人亲切；河北很美，美在真诚笑容与高效服务中。

这封深情的感谢信，既是对多单位高效联动的肯定，更是对樊静、王诚诚等基层工作者的礼赞。正是他们的行动，让“站前温度”可感可触，让文明保定的金名片更加闪亮。