争做“ 10分信赖”电信人

本报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）互联网时代，网络渗入千行百业，人们的衣食住行都离不开网络。为了让用户尽享美好生活，中国电信保定分公司开展“满意服务 10分信赖”企业形象宣传活动，为用户提供高品质网络，通过精准量化服务，提升用户满意度，打造电信品牌。

5月23日，用户王女士和她先生来到中国电信保定分公司七一中路营业厅办理手机业务。值班营业员刘波热情接待用户。业务办理过程中，王女士发现自己未带身份证，赶忙跟营业员解释道：“不好意思，出门有些着急，忘记拿身份证了。我家离这里很近，您稍等会，我这就回家取一趟。”随后，王女士转身叮嘱其先生：“你在这里等一下，我马上就回来。”

细心的刘波看到王女士的先生坐在轮椅上，担心其行动不便需要帮助，赶忙上前询问，并为他倒了一杯热水。王女士的先生接过热水后不停道谢。

不一会儿，王女士取完身份证回到营业厅，得知营业员对她先生的照顾后，再次向刘波致谢。王女士使用电信业务很多年了，是位名副其实的“电信粉”。平时工作忙，不方便前往营业厅，但在日常使用中遇到问题或有业务需要咨询，她通过企业微信联系客服人员，随时能得到回复，大大提高了办事效率。“如此细致周到的服务，令我对电信人十分信赖，这就是我被‘圈粉’的原因。”王女士说。

目前，中国电信保定分公司正在开展“满意服务 10分信赖”企业形象宣传活动，体现了“用户至上，用心服务”的服务理念。全体电信员工将坚持“以客户为中心”，用万分努力为用户提供便捷、温暖、细致化的服务，有效提升客户综合满意度，保持服务领先优势，形成“中国电信值得信赖”良好口碑，换取用户“10分”好评。