王红乐：让居民用上带着“温度”的自来水

■让党旗更红·让党徽更亮

他的足迹踏遍了我市100多个“三供一业”改造小区；他利用每一次与居民接触的机会，向他们宣传供水相关政策和常识；面对老人的求助，他不厌其烦地积极协调、上门解决，从日常小事上体现“供水人就在用水人身边”——

□本报记者 霍若雯 通讯员 王冬

他个头儿不高，戴副眼镜，只要一张口说话，脸上就自然而然地带出微笑，他就是市供水总公司二次供水分公司副经理王红乐。微笑，是他在供水一线服务岗位工作23年来养成的一个习惯。

压力倍增，让用户得到最满意服务

5月13日，记者见到42岁的王红乐时，他正在热电厂小区帮助居民检查家中的用水设施，并向居民讲解日常生活节水小窍门。“以后我们一定多注意及时检查，节约用水。”面对“老熟人”的来访，小区居民张阿姨高兴地说道。

王红乐和张阿姨相熟，源于张阿姨在勘察小区的一套空置房，这个小区也在“三供一业”的改造范围内。张阿姨说：“之前的租户搬走以后，我怕家里出现跑水，就找供水公司来关闸。后来打算装修，就又麻烦他们来打开，装修好了又关上，反反复复折腾了好几趟，那段日子没少麻烦小乐。每次他都帮我来解决，从来没拒绝过，弄得我特过意不去。”今年3月，张阿姨为王红乐所在的二次供水分公司送上了一面“服务周到 尽心尽职”的大红锦旗。

自2018年我市进入“三供一业”改造工作以来，王红乐就被抽调到二次供水分公司负责所有改造小区的接收、运维工作，其中涉及33家央企、100多个老旧小区，近4万用水户，工作难度和劳动强度可想而知。

“这些老旧小区原有供水管道老化陈旧、管道布设杂乱，很多都存在跑、冒、滴、漏等现象。”王红乐向记者介绍，因为改造工程量巨大，涉及的小区众多，居民的诉求自然就多，后期管理、运行维护就成了“重头戏”。“新增了近4万多用水户，我和其他同事压力倍增，每天平均要接100多个咨询电话。”尽全力让居民得到最满意的服务，王红乐的神经时刻处于紧绷状态，虽说之前已经有多年与用户打交道的经验，但是“三供一业”改造后的管理运维工作，对他来说仍是一场“硬仗”。

智慧供水，居民用水跑漏公司有了远程监管

在居民打来的这些热线电话中，多数都是针对水表计量、水费缴纳、抄收形式等产生的疑惑。“这样的电话，能占到一半以上，大部分居民因为刚刚接触远传智能水表，所以有疑惑很正常。”王红乐说，“推广这种水表既是响应政府构建‘智慧城市’号召，也是推进咱们企业‘智慧供水’的重要组成部分。面对个别用户的不理解，甚至无理由谩骂，我们要求接线员一定要保持冷静、克制，电话沟通不了的，咱们就先记录用户诉求，及时派人上门解答，保证让用户满意。”

就在前不久，王红乐所在部门就通过“智慧供水”系统，协助用户处理了一起家中跑水事件。当天，工作人员在水费后台系统突然发现一户居民家中水量出现异常，数据显示该户短时间内“走”了好多吨水，产生了大量水费。发现这一情况后，王红乐立刻带人上门查看情况。敲开家门后，租房的几个女孩一脸茫然，并不知情。通过检查，是家中马桶跑水造成的。于是王红乐等人义务帮助维修，问题得到解决，并向租户和房主告知要多关注家中用水设施运行情况，注意节约用水。

“普通机械水表数据不能被及时采集，远传水表就解决了这个问题，‘智慧供水’的优势就凸显出来了，所以我们也在大力推广中。”王红乐说。

不辞劳苦，服务+宣传一样也不能丢

如何才能得到居民们最大程度的理解和认可？王红乐通过开展“党员活动日”走进社区向居民发放明白纸，也通过单位之间互动等多种渠道向用户讲解“三供一业”改造的好处。“居民户表的改造，可以实现用户和供水企业直接结算，省去了中间环节水费查抄，大大降低了用户产权管道长度，方便了水费缴纳。”王红乐向记者说道。

二次供水分公司接管的都是有单位管理的老旧小区，之前水费多是由原单位承担大部分，居民只是象征性地交少部分，长此以往造成部分居民交费意识淡薄，这在一定程度上给王红乐的工作带来较大压力。于是，电话催户交费成了一项重要工作，必要时还需要上门催缴。催户同时，还顺便向居民宣传政策，转变思想观念。在这一过程中，王红乐不放过每一次和居民接触的机会，带领同事们做好延伸服务，无偿检查用水设施，记录用水体验情况，从日常小事带给用户“温度”，他因此也收到了许多表扬电话、赞扬信件、感谢锦旗等。

作为一名年轻党员，王红乐虽然党龄不长，但他从参加工作起就始终严格要求自己，从没放松对自身要求，践行着党员应尽的责任，无怨无悔地对待每一项工作。采访最后他说道：“这都是我们分内的工作，没啥可表扬的。咱们就得将心比心，把老百姓用水的事放在心上，真正当成事办，就没有啥办不成的！”