保定电信推行适老服务获赞誉 人文关怀助老年人跨越“数字鸿沟”

本报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）近日，中国电信保定分公司朝阳南大街交通局营业厅来了一位“特殊”的顾客。这位“特殊”的顾客来营业厅不是为了办理业务，而是给当班营业员送来两大提冰镇橙汁，表达自己由衷的谢意。

6月21日，电信营业员张白璐同往常一样在受理台前工作。这时，用户张大爷走进营业厅，将手里的两大提冰镇橙汁交到张白璐手中，并对张白璐说：“今天我是特意过来感谢你的。”原来，为了能够和孩子们视频通话，前些时日，张大爷买了一部新手机。对新手机的操作一窍不通的张大爷只好来到离家较近的保定电信交通局营业厅求助。营业员张白璐协助张大爷把旧手机上的数据导入到新手机上，还不厌其烦地辅导张大爷如何使用微信发照片、视频、语音等。

经过近一个小时的辅导，张大爷对新手机的各项功能有了基本了解，学会了操作使用新手机。张白璐的耐心辅导打动了张大爷，临走前，张大爷感慨地说：“电信的服务很贴心，自己家孩子都未必有你们这样的耐心。”

中国电信保定分公司秉承“用户至上 用心服务”的理念，力求为客户提供优质暖心的服务。目前，中国电信保定分公司正在开展“满意服务 10分信赖”服务专项提升活动。电信人将秉持“以客户为中心”，用万分努力换取用户“10分”好评。中国电信保定分公司将全方位提升“适老”服务水平，帮助老年人消除“数字鸿沟”，让品质生活之城更有温度。