八旬老人无健康码出行不便电信“爱心讲堂”解难题

本报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）“姑娘，能不能帮我看看这健康码和行程卡从哪里申请？”8月19日，一位80多岁的老人来到中国电信保定分公司交通局营业厅，焦急地向厅内营业员求助。

店长田晓璇正在营业厅整理资料，闻声望去，只见老人步履瞒珊，行动多有不便。她立即放下手头的工作，搬起一把椅子迎面走向老人，邀请老人坐下休息，并语气轻柔地说：“大爷，您先稍作休息，有什么需要帮助的咱们慢慢说。”

原来，老人是附近小区住户。随着我市疫情防控力度加大，出入小区及公共场所都需要出示健康码、行程卡。“我今年已经80多岁了，孩子不在身边，手机里没有健康码和行程卡，进出公共场所还得让工作人员帮忙手动填写信息，实在是不方便。我想着申请个健康码和行程卡，自己方便，也不给别人添麻烦，也算是为疫情防控做一份贡献。”老人有些不好意思地说。

在田晓璇的帮助下，老人完成了信息注册，成功申请了健康码和行程卡。为表谢意，老人要给田晓璇送水果，田晓璇婉言谢绝了。

临走前，田晓璇还不忘嘱咐道：“大爷，我们这专门针对老年人开设了‘爱心讲堂’，手机上有啥不会不懂的，都可以随时过来，我们帮您解决。”

田晓璇细致周到的服务让老人很是感动。第二天，老人特意来到营业厅，把一封手写的感谢信交到田晓璇手中。田晓璇说：“没想到我的一个小举动，换来如此有‘温度’、有‘分量’的‘谢礼’，心里很温暖，今后工作更有干劲了。”

聚焦老年人需求，多渠道落实爱老、敬老、助老。中国电信保定分公司正在开展“满意服务 10分信赖”服务专项提升活动，全体员工将用万分努力，换取用户“10分”好评。