服务“零距离”！电信员工为特殊人群上门办业务

保定晚报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）中国电信保定分公司万达营业厅店员韩正入职已3年有余，90后的他不仅是营业厅的业务骨干，而且服务好，找他办理业务的客户无不对其称赞有加。他曾一周之内收到5封表扬信，一些年长的叔叔阿姨都亲切的称呼他“小韩”。小韩也总是耐心为大家答疑解惑，经常利用休息时间为老年人及特殊群体提供上门服务。

8月5日上午，正在营业厅工作的小韩接到一位客户的电话，称对其办理的宽带业务资费不清楚，想让工作人员详细介绍一下。交谈中，小韩了解到对方是一位年近60岁的视障人士，因看不见每月关于费用的提醒短信，所以才打电话到营业厅询问情况。

了解到对方的情况后，小韩主动向其推介“助残政策”，表示每月可节省部分费用，客户欣然应允。为方便客户，小韩主动提出携带设备到客户家中办业务，提醒客户准备好相关证件。

当天中午，小韩如约上门为这位特殊客户办理了业务变更，并添加了微信，方便提供售后服务。“不仅给我省下一笔钱，还让我足不出户办了业务，以后还有售后服务，咱们电信公司想的太周到了。”客户由衷地竖起大拇指，对小韩的耐心细致服务表示感谢。

“知客户意，随百姓心”是中国电信“好服务，更随心”的核心内涵。以小韩为代表的电信人，认真履行数智随心、消费随心、关爱随心、便捷随心、安全随心、网络随心六项服务举措，坚持为民办好事、办实事，为电信业持续健康发展创造了用户和谐、放心消费的良好环境。